電話機器人的價值所在是能夠降低企業(yè)的運營成本，提高獲取意向客戶的過程，隨便幫助提高企業(yè)銷售員的幸福度。讓機器人聽懂人說的話是非常不容易的事情。讓機器人還能回答客戶的問題那更是非常困難的一件事情，而這些在智能智能電話機器人面前都不是問題，那你是不是想問，智能電話機器人是如何做到人機互交呢？

當(dāng)然，這中間肯定有一些核心的算法，當(dāng)環(huán)境中的一種語音被機器人收集并處理的時候，機器人會對語音進(jìn)行分類，哪些是環(huán)境產(chǎn)生的，那些是人的嗓音發(fā)出的聲音其實有價值的語音。經(jīng)過機器人特征提取后，我們的機器人會在數(shù)據(jù)庫里面進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的模擬和匹配。然后模擬出一系列的潛在可能的對話。就像一道數(shù)學(xué)題。機器人模擬出N種解題方案。所以意向客戶不管問什么問題都在電話機器人的掌控范圍之內(nèi)。然后輸出語音答案并且皮一下。智能電話機器人通過應(yīng)用語音識別，語義理解技術(shù)，能夠準(zhǔn)確聽懂并理解客戶意圖，然后應(yīng)用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。同樣，在呼叫中心已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工；智能語音分析坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費金額領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的公司放的小額款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。電話機器人智能在初步的工作上代替人工，而不能完全代替，在未來，我相信一定可以。因此，語音識別越準(zhǔn)確，電話機器人就越明白客戶的意圖，這樣對轉(zhuǎn)化率就越大，其實就是一個良性過程，這也是區(qū)別品牌之間的差距。不僅如此，影響轉(zhuǎn)化率的因素還有很多，比如撥打量高、多次挽回、情緒穩(wěn)定等等，這樣相比人工優(yōu)勢就不言而喻了。只有跟進(jìn)趨勢，才能讓企業(yè)立于不敗之地，才能不斷提高企業(yè)的業(yè)績，獲得良性增長。