人工智能產(chǎn)品的實際應用也將會越來越多，發(fā)展最為迅速的當屬“智能電話機器人”，已經(jīng)覆蓋了各行業(yè)各領域。市場需求決定了產(chǎn)品的發(fā)展和應用，人工智能真正能發(fā)展起來，必須依托產(chǎn)品實際應用。例如金融、保險、房地產(chǎn)、教育等行業(yè)。

經(jīng)常看到文章或者報道說電話機器人會取代傳統(tǒng)的人工操作員、電話業(yè)務員會失業(yè)、電話機器人將顛覆電銷革命等等。我想說的是，目前市場上的電話機器人還遠遠不能達到，未來幾年也不一定能實現(xiàn)。

為什么很多外行的公司或者個人都紛紛看好這個行業(yè)呢，一方面電話機器是市場剛需產(chǎn)品，另一方面電話機器人核心的語音識別技術可以外購或者使用開源的識別引擎。

除了語音技術，機器人的會話流程和對話能力也是非常重要的，經(jīng)過深入的了解，小編總結出了5項技術特點：

1.自動語音識別技術，語音識別是智能語音機器人最基本的功能，也是非常重要的功能。從識別準確率來說，理論值總體上差別不大，可以達到85%以上。在實際使用中，環(huán)境和網(wǎng)絡是影響識別精度的主要原因。噪聲環(huán)境必然會降低語音識別的準確性，網(wǎng)絡傳輸也會影響語音識別的準確性。所以外購或者開源識別引擎的識別率比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。

2.話術流程中多輪對話，電話機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定了人機交互能否像人與人的交流一樣順暢。機器人和客戶之間的通信會根據(jù)情況進行多節(jié)點跳轉。沒有多節(jié)點跳轉的智能機器人會像小學生一樣“讀到底”。

3.話術流程的知識庫，電話機器人的知識庫就像人腦中的知識庫，人的一生都在學習和積累知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應的知識與他人交流。電話機器人也是如此。豐富的知識可以讓機器人更人性化。

4.話術流程的兜底話術，畢竟電話機器人是個軟件程序。即使識別技術好，知識庫豐富，整個交流環(huán)節(jié)也會出現(xiàn)一些異常情況，比如無法識別、無法解析、知識庫中也沒有這個問題的答案。這時候就要掩蓋無法回答的尷尬。一個好的技巧可以讓這個對話復活，讓整個交流繼續(xù)下去。

5.對話能力-實時打斷，通話中的實時中斷功能是一個非常重要的功能，客戶會通過通話中的這個功能來判斷你是真人還是機器人。機器人在說話的時候，客戶突然問了一個問題，電話機器人可以像真人一樣立刻停下來，聽客戶的問題，然后繼續(xù)和客戶交流。這樣的人機交互才是真正的智能電話機器人。

雖然現(xiàn)在有很多公司在用智能電話機器人，但市場上仍有許多公司不知道如何選擇一款好的電話機器人。我們不妨參考以上技術特點，選擇一款適合自己的智能電話機器人。無論時代如何發(fā)展，電話永遠是最有效、最快捷的溝通方式，電話營銷也是目前市場中最廣泛、見效快、成本低的營銷方式。未來5年甚至10年都很難改變這種營銷方式。我們能改變的是如何優(yōu)化電話營銷方式，如何降低電話營銷成本、提高電話營銷效率。

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