自電話機(jī)器人進(jìn)入市場(chǎng)以來就備受企業(yè)青睞，它以低成本、高回報(bào)率的特點(diǎn)，幫助呼叫中心企業(yè)走出瓶頸。而電話機(jī)器人的靈魂部分就是話術(shù)，制定一個(gè)合適的話術(shù)，可以讓機(jī)器人和人工PK，達(dá)到以假亂真。讓客戶根本識(shí)別不出來究竟是在和機(jī)器人對(duì)話還是在和人工對(duì)話。那么話術(shù)是怎么做的呢!制定策略是什么呢!今天筆者就給大家分享一下…..

　　漢云電話機(jī)器人系統(tǒng)操作流程是這樣的：先將客戶資料批量導(dǎo)入，自動(dòng)呼叫并與客戶進(jìn)行真人語(yǔ)音交互，專業(yè)知識(shí)問題解答，過程中機(jī)器人可以精準(zhǔn)捕捉對(duì)話中的關(guān)鍵信息，自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面，從而篩選出意向客戶，反饋給人工客服二次跟進(jìn)。這樣可以不用浪費(fèi)大量時(shí)間和精力在第一通電話的意向篩選工作上，只需要把精力放在意向客戶的電話上面即可，而不是處理大量而重復(fù)的信息。

　　一般來說制定話術(shù)模板包括：開場(chǎng)白、項(xiàng)目介紹、挽單話術(shù)、位置、時(shí)間、肯定結(jié)束語(yǔ)、否定結(jié)束語(yǔ)等，將話術(shù)邏輯梳理清楚，然后進(jìn)行錄音、剪輯、上傳調(diào)試、再設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行維護(hù)。這是一般的話術(shù)流程。為了方便大家理解，筆者列舉了一個(gè)話術(shù)案例：

　　電話銷售：喂，您好，這里是xxx教育培訓(xùn)中心，我們發(fā)現(xiàn)您瀏覽了我們的網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)問你是需要學(xué)習(xí)xxx嗎?

　　客戶：是的，我是要學(xué)習(xí)xxx。

　　電話銷售：我們提供多種學(xué)習(xí)方式，請(qǐng)問您現(xiàn)在是在職呢還是離職呢?

　　客戶：我在職呢!

　　電話銷售：請(qǐng)問您打算脫產(chǎn)學(xué)習(xí)還是周末學(xué)習(xí)呢!

　　客戶：打算周末。

　　電話銷售：好的，已經(jīng)大概了解您的信息。我給您記錄一下，稍后由我們課程顧問與您聯(lián)系，結(jié)合您更詳細(xì)的需求給您講解。

　　客戶：ok，不過到時(shí)候打我另一手機(jī)號(hào)吧，號(hào)碼是xxx-xxxx-xxxx。

　　電話銷售：好的，這邊已經(jīng)記錄了您的信息，請(qǐng)您保持電話暢通，祝您生活愉快。

　　制定話術(shù)的流程就如上邊介紹的一般，但還是需要根據(jù)具體行業(yè)來更改具體的話術(shù)文本，數(shù)據(jù)顯示數(shù)據(jù)表明，電話機(jī)器人的篩選意向客戶的效率是人工的3-5倍。所以說制定一個(gè)合適的機(jī)器人話術(shù)，對(duì)后期機(jī)器人的獲客能力有著至關(guān)重要的作用。好話術(shù)的一個(gè)原則就是讓客戶識(shí)別不到是在和機(jī)器人對(duì)話，讓企業(yè)既提高的獲客量又保證了客戶滿意度。

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