AI智能井噴之前，創業導師李開復曾說過，傳統行業的重復性工作比如電話銷售、作業員等將被人工智能所取代，《未來簡史》的作者，以色列著名學者尤瓦爾·赫拉利，發表了更加鮮明尖銳的觀點，他認為就像歷史上的數次技術革命對人類的工作和生活帶來巨大沖擊一樣，“人工智能的出現將會大規模淘汰低技術工作人群，并且還會保持一定的速度逐步淘汰高技術工作人群”。

很大一部分人覺得人工智能的發展在現實生活中離我們還很遙遠，跟我們的生活息息不關，沒有達到這種替代性的程度。其實早在2016年三月，國家發改委和財政部就發布了一篇名為《機器人產業發展規劃(2016-2020)》的通知，國家規劃至2020年，人工智能將直接影響人類生活工作的方方面面，對現有商業模式產生突破性地改變。人工智能這兩年已經在飛速發展，智能電話的更新迭代速度不斷加快，投入也是越來越大，國產手機的競爭愈演愈烈。大家現今有沒有這樣的感觸——人工坐席的服務越來越少，更多的是智能服務。隨著語音識別技術不斷發展和機器學習算法的不斷完善，2018年電話機器人必將如雨后春筍般大量出現，大量公司的電話部門必將會配備電話機器人。小編就接觸了一個引入電話機器人的保險行業老板，向我分享了電話機器人與傳統電話人員的對比。

工作效率上：傳統的電話人員一天打上百個電話，其中大部分的時間又是在主觀性的判斷客戶的意向，從而進行篩選。所以固定8小時的上班時間，真正有效的上班時間可謂十分有限。而機器人永遠標準化的操作，并且不受環境、情緒、身體狀況等因素的影響，一天就是幾千個電話。客戶數據及時更新，準確客觀的呈現數據，篩選歸類可視化，使下一步的工作更加簡單明確。

態度管理上：由于人的情感的多樣性，不可避免地會有情緒的起伏造成工作狀態的不穩定。客戶惡劣態度的回復，對公司制度工資的不滿等等都可能導致情緒上的波動，對于工作進度的開展可想而知。對于這樣的新老員工，管理上多多少少會存在一些問題。機器人沒有這些情感機能，取而代之的是固定化地工作，推動業務的發展。

投入成本上：傳統模式下招聘人員難度較大，HR部門也需要投入大量的資源，招聘成本居高。入職后的員工需要底薪+提成+加班費+管理費用等持續性投入。一個員工的入職，辦公設備，辦公場地的配置，前期的培訓都是不菲的費用。而上述的費用對于機器人來說基本沒有，引入一個電話機器人只需數萬元的一次性投入，大大降低了人力成本，減少投入的費用。

市場發展方面：一樣的業務總是有多家公司在做，所以市場競爭十分激烈。競爭的初期就占據市場較大的份額就顯得尤為重要。傳統的電話團隊因為執行力效率等各方原因，難以快速搶占藍海市場，造成市場份額的流失，影響公司的發展擴大。而對于機器人來說，可以快速地收集客戶信息，完成量化指標，從而制定明確的市場發展方案。

公司的穩定性：電話機器人只需買入即擁有所有權，成員固定。但在保險、房地產等電話行業中，電話人員的流動性非常大。而從業人員的離職對于前期投入知識培訓、綜合費用的企業來說，算是一次虧本的投資。而電話機器人轉入的知識可以永久性存儲，隨著公司的業務發展，還可以不斷增加、改進知識的導入。實在是放長線，釣大魚，短投資，長收益。

總的來說，電話機器人的存在不是做簡單重復的工作把人替代，而是把人解放出來，多快好省地提高工作的效率。對于公司的持續性發展，提供一種全新的發展方向。那么我們該怎樣選擇適合我們的電話機器人呢：

首先語音識別技術是剛需。在語音識別的前提下，可以理解語義，并作出正確的反應，可以滿足與客戶的多輪對話。比如識別普通話的功能只是基礎，針對方言，音量的大小，語速過快的情況是不是能夠正確的識別，如果我們做的是對外的業務，要不要考慮機器能不能識別外語，與老外友好溝通，推展業務。自動化方面也是人工智能的表現，可以直接快速的導入大量客戶的號碼，自主設置呼叫的時間，支持建立一個話術在內的語音識別數據庫，可以不斷的進行修改、更新并同步。在遇到有意向的客戶，可以一鍵轉接人工服務，促進訂單的生成。其他方面還有機器人真人語音語感功能，帶給客戶流暢舒服的體驗。所以在選購機器人的時候，我們可以根據上述方面來對比測試機器人的性能。

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