智能外呼機(jī)器人的智能應(yīng)答到底有多厲害

智能機(jī)器人的智能響應(yīng)有多強(qiáng)？智創(chuàng)良品的百應(yīng)智能電話機(jī)器人在這方面做了更多的優(yōu)化和調(diào)整，使其更符合用戶習(xí)慣，在通信層面實(shí)現(xiàn)真正的人工智能，并具有真實(shí)可靠的人工智能能力。百應(yīng)智能電話機(jī)器人用什么樣的技術(shù)使智能機(jī)器人的智能反應(yīng)能力完全符合用戶的習(xí)慣？人工智能首先需要讓智能外呼機(jī)器人明白，然后它才能做到，最后它才能記錄執(zhí)行情況。

如何讓機(jī)器人聽得懂?

智能外呼機(jī)器人之所以可以做到聽得懂，是因?yàn)橹悄芡夂魴C(jī)器人具備良好的可識別能力。當(dāng)用戶說出自己的訴求，機(jī)器人在后臺通過自然語義理解技術(shù)將每句話中的每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行識別重組，聯(lián)系用戶的上下文使之完成聽得懂的步驟，機(jī)器人聽得懂理解的了之后，便是做得到。

智能應(yīng)答的能力源頭

智能外呼機(jī)器人在理解了用戶的真實(shí)意圖之后，接下來就是做得到，可以快速響應(yīng)用戶的“指令為用戶講解接下來的內(nèi)容。

舉個(gè)例子，例如用戶說，你們這個(gè)服務(wù)具體都有哪些。其中，服務(wù)是本句中的關(guān)鍵詞，機(jī)器人在很好的理解了此關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，將服務(wù)進(jìn)行闡述，即可完成智能應(yīng)答。起到做得到的目的。

而在此之間，機(jī)器人還擁有一項(xiàng)超前的能力，即可以回避暫時(shí)不可回答的問題。例如，用戶說，你們這個(gè)多少錢。首次接觸，對于外呼人員而言，先說價(jià)格意味著很大的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)讓用戶直接掛斷電話。那么機(jī)器人是如何繞過這個(gè)問題的呢?這源于人對機(jī)器人的設(shè)置，在機(jī)器人的后臺，擁有龐大的數(shù)據(jù)庫。機(jī)器人在每個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)的回復(fù)，實(shí)際上是人在后臺可以設(shè)置的。

也就說，當(dāng)用戶問到此種規(guī)避式問題時(shí)，機(jī)器人的話術(shù)節(jié)點(diǎn)中可以隨機(jī)抽離幾種應(yīng)對策略，來完美繞開用戶的問題，且不會(huì)引起用戶的不適。