使用電話機器人違法嗎？

了解電話機器人的人都知道，它能夠海量外呼，人機自然交互，精準(zhǔn)篩選意向客戶。電銷行業(yè)運用電話機器人來打電話尋找客戶，一天就能撥打1200通電話。為此，有人提出：使用電話機器人是不是違法？

答案是：電話機器人的使用是合法的！ 一、電銷機器人和“呼死你軟件不同

2018年7月18日《綜合整治騷擾電話專項行動方案》由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委員會、國家市場監(jiān)督管理總局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會、中國證監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布。(以下簡稱《方案》)自2018年7月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動，著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務(wù)環(huán)境。

該方案中還要求各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要加強電話用戶合同約束，全面規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù)，全面清理網(wǎng)上“呼死你等各類騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

“呼死你Call you to death是指使用低成本的互聯(lián)網(wǎng)電話作為呼叫平臺，使用國際先進的互聯(lián)網(wǎng)電話通信技術(shù)進行信息轟炸，也稱為互聯(lián)網(wǎng)電話自動呼叫系統(tǒng)或手機轟炸軟件。

“呼死你軟件和電子銷售機器人之間最大的區(qū)別是呼死你軟件使用呼叫技術(shù)騷擾和轟炸手機。成百上千個不間斷的電話會使你的手機癱瘓，使其他操作無法進行。電銷機器人支持掛斷，不會進行強行騷擾。電銷機器人≠呼死你，更≠惡意騷擾電話。

二、電話機器人并沒有獲取用戶隱私信息

315之所以電銷機器人被曝光，最主要的原因并非傳統(tǒng)的個人隱私信息泄露，而是探針盒子。什么是探針盒子呢，探針盒子可以識別到連接無限網(wǎng)絡(luò)的手機，然后在用戶完全不知情的情況下獲取用戶的私人MAC信息。再將MAC轉(zhuǎn)換為手機號碼，與大數(shù)據(jù)相互“匹配。再利用仿真人的AI機器人進行外呼。

國家出臺關(guān)于支持人工智能發(fā)展的政策，包括電銷機器人在內(nèi)，并不是三無產(chǎn)品。電話機器人的上市，都需要經(jīng)過國家政策的層層把關(guān)，由此可見，電話機器人并不是違法的。

電話機器人除了不違法外，還把銷售員從繁瑣的、重復(fù)性的工作中解放出來，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。