外呼系統(tǒng)并發(fā)是什么意思？
??一、名詞解釋
并發(fā)->負(fù)責(zé)撥打電話
外呼坐席->負(fù)責(zé)接聽電話，與客戶溝通?
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二、原理系統(tǒng)
每天或每小時(shí)的呼出電話數(shù)量由并發(fā)數(shù)決定。您設(shè)置的并發(fā)性越高，外呼速率越快。撥出的電話接通后，有人工坐席與客戶通話，但同時(shí)可以通話的客戶的最大數(shù)量由人工坐席數(shù)決定。
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注：但并不是設(shè)置的越大越好，當(dāng)并發(fā)數(shù)過大、坐席數(shù)過小時(shí)，人工坐席會來不及接聽大量已接通的電話，而造成客戶流失。舉例：‘并發(fā)數(shù)’為是秘書，負(fù)責(zé)給你撥電話；‘人工坐席數(shù)’就是你，負(fù)責(zé)與客戶溝通電話外呼后，哪個通了你接哪個，但你同時(shí)只能接聽1通，其他電話如果撥通了只能讓客戶聽音樂，你無暇說話。只能等本通電話掛斷后，再與下一位客戶溝通
優(yōu)勢：
人工只接聽電話，不負(fù)責(zé)撥號、撥號等待，以此提升每小時(shí)外呼數(shù)、人工實(shí)際通話時(shí)長，實(shí)現(xiàn)人工無間斷的通話
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缺點(diǎn)：
如同時(shí)接通的電話多，而人工坐席少，會造成電話接通后，客戶將沒人接待，只能聽音樂，感受度較差，易造成流失所以為了更好的接待客戶，且提高外呼效率，減少人工等待時(shí)間，坐席數(shù)與并發(fā)數(shù)一定要合理配置
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?配置要求：
1.并發(fā)數(shù)>人工坐席數(shù)
2.【人工坐席數(shù):并發(fā)數(shù)】最好配比在【1:1～1:1.5】之間，最大不超出【1:3】，這樣呼損低且效率高。
3.若人工坐席數(shù)和并發(fā)數(shù)的比例為1:1則視為未開啟多并發(fā)
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