網(wǎng)上開店，知彼知己，方能百戰(zhàn)百勝。所以說開網(wǎng)店也是很講究戰(zhàn)略的，一要了解顧客，從客戶角度考慮問題的方方面面，二要深入剖析整個市場行情，把握戰(zhàn)況才能更有競爭力。

　　一、了解顧客

　　1.為什么要從顧客開始            時代已經(jīng)不同了，現(xiàn)在已經(jīng)不是以前的推銷時代了，顧客選擇面非常廣，他們通常自主選擇產(chǎn)品，促銷的目標(biāo)是說服他們，使他們在沒有推銷員影響的情況下，真正愿意一次又一次地購習(xí)我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們應(yīng)該回過頭來把顧客的需求當(dāng)作是企業(yè)每個人的頭等大事，這不僅僅是一個部門的問題，應(yīng)該是所有部門的事，但這并不是說營銷部的角色弱化了，而是因為顧客時代已經(jīng)來臨，特別是在電商行業(yè)，因為其經(jīng)營渠道是互聯(lián)網(wǎng)，社交網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)的未來，互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播將得到更充分的體現(xiàn)！

　　2.我們究竟要了解顧客些神馬呢

　　我以服裝為例：

　　基本狀況：年齡，婚姻狀況，收入，教育狀況，工作狀態(tài)等

　　購買服裝的因素：面料，剪裁，款式，做工，價格，顏色，品牌等

　　購買服裝的途徑：（線下）專賣店，品牌專柜，shopping mall，特價場，個人服裝精品店，服裝市場；（線上）集市，商城，品牌官網(wǎng)，無良名品，其他網(wǎng)購平臺等。

　　最長購買服裝途徑的原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購物環(huán)境，價格，品牌，折扣，服務(wù)，信譽等。

　　促銷敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購，包郵等。

　　購買頻率

　　平均花費：單詞總花費，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等

　　穿著的場合：逛街，朋友聚會，工作，居家，出游，旅游，戶外運動，下班后，上學(xué)，非正式場合等

　　個人偏好風(fēng)格：可愛的，潮流的，浪漫的，簡練的，涂鴉的等等

　　PS：這不僅對于促銷，對于你的商業(yè)智慧也十分重要哦！千萬不要忽視這些，你對顧客了解得越多，你做的促銷就越會產(chǎn)生效果，例如對于商城的顧客，他們很重視品質(zhì)，你卻搞價格促銷，我們應(yīng)該更創(chuàng)新的搞些價值促銷，既不會傷到品牌，也達到預(yù)期的效果。或者就算是你不為促銷，對于文案，對于我們寫詳情頁我們也要記住這點，不然你寫出來的東東人家覺得不關(guān)其事。

　　二、了解企業(yè)目標(biāo)和營銷目標(biāo)

　　1. 企業(yè)目標(biāo)、營銷目標(biāo)和促銷目標(biāo)必須是一致的，關(guān)鍵是一貫性，你給顧客的形象應(yīng)該是自始至終不變的，變來變?nèi)ゲ粌H僅不能使企業(yè)的所有資源聚焦一點，還會給人一種有失信于顧客的印象，例如你今天說自己的高品質(zhì)卻在賣低價，在拼命打折，記住！記住一點：企業(yè)對顧客的自始至終的承諾！這一點比黃金都重要，因為你的黃金是從“上帝”也就是顧客那里來的呀！！至于如何制定企業(yè)目標(biāo)和營銷目標(biāo)，此處略去N多字。