【異常退款】指的是買家不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發起收到貨僅退款/提供錯誤退貨物流信息等行為。

異常退款目前的處理場景有：

1.買家退回貨物異常（空包、調包、少件等）

【場景解釋】買家退回的貨物出現空包、少件情況或退回的不是賣家實際發出的商品（買A退B）。

【場景舉例】①買家在賣家店鋪購買了A品牌的鞋子，后續以不喜歡為由申請了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。②買家利用A和B兩個賬戶在賣家店鋪購買商品，A購買了商品X，B購買了商品Y，商品X和Y均為連衣裙，外觀相似，但商品X價格遠高于商品Y，后續A以賣家寄錯為由，申請退貨退款，退回的商品是B購買的商品Y。③買家在買家店鋪購買了2雙鞋子，并申請退貨退款寄回商品，實際收到包裹為空包件。④買家在賣家店鋪購買了10包尿不濕，并且全部申請退款退款，但實際退回只收到了1包。

【注意事項】以上案例是異常的表現形式，但如果只是個案發生可能確實是買家疏忽所致，故發生此類情況后建議先跟買家進行聯系確認，看看是否為買家無意發錯。

【規蜜君說】退貨空包、調包、少件的情況其實比較容易識別，建議大家收取退貨包裹時及時查驗，發現問題后及時溝通或投訴。

2.買家退貨信息虛假（錯誤單號、重復單號等）

【場景解釋】買家填寫的退貨物流信息是虛假的，如退貨物流單號是錯誤的或已經被使用過的，或該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址，或使用信封件、快遞公司內部件，或快遞單號沒有流轉信息等。

【場景舉例】

①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址

舉例：一位買家在店鋪A購買了一款商品，后續以不喜歡為由申請退貨退款，填寫了物流單號。過了3天賣家還未收到退貨，聯系買家未果的情況下，聯系快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前已經被簽收。

②使用信封件退貨

舉例：買家在賣家店鋪購買了一款商品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯系物流公司，物流公司表示該件是信封件，聯系買家也未果。

③退貨物流單號已經被使用過

舉例：買家用a、b兩個賬號在同一家店鋪購買相同產品，收貨后使用a賬號聯系賣家退貨，沒有走線上流程，線下告知單號，賣家收貨后給以退款。緊接著使用b賬號在未聯系賣家的情況下直接線上發起退貨退款，使用之前a賬號的退貨單號進行退款申請。

【注意事項】在滿足以上場景條件的前提下，出現異常情況需先嘗試與買家聯系溝通，經多次聯系未果再發起投訴舉報。

【規蜜君說】退貨信息虛假易于識別，只要大家按照流程規范處理，及時和買家溝通，就能避開這些問題。

3.買家實際收到貨卻發起僅退款，涉嫌獲取不當利益

【場景解釋】買家實際已收到貨物，卻發起未收到貨僅退款。

【場景舉例】物流顯示買家已經簽收，聯系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽，而買家卻發起了未收到貨的退款申請，賣家聯系買家無果。

【注意事項】在滿足以上場景條件的前提下，出現異常情況請先嘗試與買家聯系溝通，經多次聯系未果再發起投訴。

4.買家發起退貨退款，涉嫌不當獲取運費險/運費

【場景解釋】

場景一：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在未收到貨的情況下發起已經收到貨退貨退款的申請，并填寫虛假退貨單號騙取運費險。

場景二：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在已收到貨的情況下發起退貨退款的申請，雖填寫有效退貨單但實際目的為騙取運費險差價。

場景三：不同的買家退貨掉包以發錯貨理由申請退貨騙運費。

【場景舉例】

①買家拍下一件商品并額外購買運費險，未收到貨立即確認收貨并申請退貨退款填寫虛假單號，騙取運費險；

②買家大量拍下訂單，且商家為買家贈送運費險，收到貨后大量申請退貨退款騙運費險差價。

③買家A和買家B分別在商家C店鋪購買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發錯貨為理由申請退貨退款，并要求賣家承擔退貨運費，騙取運費險差價，且歷史多次存在類似情況。

【注意事項】滿足以上場景條件的前提下，出現異常情況需先嘗試與買家聯系溝通，經多次聯系未果再發起投訴。

【規蜜君說】針對涉嫌不當獲取運費險/運費的訂單，規蜜預警已經能夠較為準確的識別，建議大家多關注萬象中的預警。