這次我們來說怎么提升日活。根據分解，日活提升=增加新用戶+新用戶留存提升+老用戶促活+流失用戶召回。上篇文字我們說了增加新用戶的手段，這篇我們說說剩下的3塊。

新用戶留存提升

1. 應用推送是最直接的手段

如果你的KPI是提升新用戶次日留存率，而且你們都還沒有做應用推送？那什么都不要多想，直接上消息推送，工作少效果好，無腦提升10個點，年度KPI目標輕松完成。

但是這種推送，我一直有個形象的感覺，就是拍著用戶睡眼迷離的臉狠狠的打，叫你丫不理我！

這種方式對產品來說，是不美型推送。我們還是要了解用戶的想法，通過用戶喜歡的方式去叫醒他，這就要看人下菜的精細化推送。

如何知道用戶希望了解什么，一種方法是讓新用戶自己選擇感興趣的內容，還有一種是通過用戶行為埋點，了解用戶感興趣的內容或者想試用卻沒有走通功能，從這些內容角度去推相關內容，會更有針對性。

還有針對不同地區用戶，推送在當地普遍的使用場景，例如UC給印度板球迷們推板球信息。

如果內部有付費功能，用戶有興趣點擊付費功能卻沒有付費購買，也可以給他推送免費功能試用，讓用戶感知有興趣的功能，即使最后不購買，也能留存下一個用戶。

至于哪些內容對用戶來說更有興趣，過去是通過簡單變量去A/B測試，但這種測試要不停去控制變量嘗試，現在也可以嘗試多變量深度學習來探索。

既然應用推送這么有效，我主動去提示用戶打開消息推送好不好？除非是用戶自己渴望APP來提醒自己的，比如omnifocus這類todo提醒。其他的千萬不要去自己創造理由來讓用戶開啟消息提醒，否則你只能得到相反的結果。不要問為什么，一說都是淚。

多科普一下，應用消息服務，iOS用APN，Android中Google play版本使用FCM，Android國內盡量不要接那些通過常駐后臺實現的推送服務，用戶體驗很差，華為小米等廠商組建了一個統一推送聯盟，可以嘗試下。

1. 引導用戶體驗完核心流程可以提升留存

一個app必然是解決一個用戶痛點問題。

當前用戶引流不易，引流之后，我們要盡一切手段讓用戶體驗一遍主要痛點解決流程。電商APP經常做的首單免費，教育app做的水平評測，健康app做的健身方案生成，都是這個思路。而且這個流程的優化不是說去減少用戶點擊次數，而是要符合用戶心理預期，有時候多步單一操作比一步多操作數據更好。

并且能在這個流程中加入讓用戶驚喜的動效，則是更進一步加深用戶對產品印象。這種動效一般是表現速度快、效果好、黑科技等產品印象。

這些從本質上都是讓用戶能夠清晰感知到APP的價值，從而有興趣去花時間做更深入的探索。

1. Magic number：關鍵行為激勵可以提升留存

用戶體驗核心流程只是一個入門，我們要留存用戶，還要做到功能體驗不可替代，或者用戶放棄成本過高，否則用戶的忠誠度都不足以保證能夠長期留存。

所以我們要去探索應用的magic nubmer。

magic nubmer方法是指通過分析、調研找到活躍用戶和非活躍用戶之間的行為差異，然后找到一個讓用戶變活躍的magic nubmer，通過運營和產品設計來加強引導，從而提升用戶活躍。比如：Facebook發現10天內添加7個好友的留存率高；Linkedin的留存用戶特征是一周內會添加5個好友。

magic number的關鍵行為可以通過有獎勵的任務系統串聯起來，這樣可以減少主流程的引導打擾。

從本質上來說，就是復讀機式的重復加深“我厲害”的印象或者讓用戶投入從而提高用戶的放棄成本。

1. 提升產品使用體驗

功能體驗優化、對新手機支持、處理速度提升、問題修復等，這些我放在最后，就是要強調下這是一切手段提升的基礎。

主要衡量指標就是應用啟動速度、ANR/crash情況等，android可以參考cosole后臺Android vitals數據，在基礎技術上要緊跟系統平臺的前沿技術，對系統平臺來說是積極合作，對用戶來說是體驗的進步。

老用戶促活

1. 簽到功能可以提升活躍

簽到的主要功能是讓非活躍的老用戶變得更加活躍。

一些本身用戶活躍度比較低的工具類APP有必要做簽到嗎？從用戶體驗流程上，確實沒有增加的必要。

但是可以把簽到從功能理解為一種廣告方式，比如雪碧本身已經非常有名了，但是為什么還要打廣告呢？人的印象是會隨著時間而逐步變淡的，廣告就是一遍遍強化大家雪碧和夏日饑渴之間的關聯，在夏日饑渴場景下就能夠立刻聯想到雪碧。

所以簽到的作用就是每日提醒用戶，有這樣一款應用存在，遇到相關使用場景，會第一時間聯想使用。同時一旦連續簽到，就會有放棄成本，同時結合推送，能夠有效激活用戶。

簽到的獎勵要測算好，獎勵價值配置可以通過A/B測試優化，從而有效提高用戶簽到平均天數。

1. 增加使用頻率更高的功能

使用頻次比較低的產品，也可以通過增加使用更頻繁的功能，從而提升產品使用頻次，提升日活。

這個著手探索的角度就是在現有產品使用場景進行橫向擴展和深度延伸，以使用頻次為半年以上的拍攝證件照的APP為例，橫向擴展可以去考慮拓展證件保存管理，深度延伸可以考慮對接證件照后續場景之一的簽證相關內容。

如何延伸也關系到產品未來的形態，這個要認真考慮，謹慎上線。

1. 更多功能的曝光體驗

除了最主要功能，很多額外功能用戶在日常使用中，如果不做引導，用戶根本無法感知。這個也是超級APP的缺點之一。所以針對活躍老用戶，要曝光曝光再曝光，讓增加的功能幫助用戶解決更多問題。

但是我們要注意曝光轉化率過低的情況，這種情況一是產品經理自嗨功能，另一種是沒對目標用戶進行精準曝光。這些都需要及時進行優化，該下線要果斷下線。

流失用戶召回

說到流失用戶召回，我們要先要在團隊中對流失達成共識。流失每個產品根據用戶使用頻次不同，劃分的流失時間判斷也不相同，一般認為超過平均使用間隔的25倍以上可以算流失。

再分析下用戶常見流失原因，我認為主要有四大類，這四類我在產品生涯中都遇到過。

1. 需求消失流失

這類流失分主觀消失和客觀消失，主觀消失是指用戶需求已經被滿足之后長期不用被遺忘。客觀消失是指用戶已經離開了原有需求場景或者隨著時代進步，需求場景已經消逝。

客觀消失是產品解決的問題已經消失，這種無法召回。談召回，我們這里只談主觀消失的情況。

用戶需求被滿足而流失，這種流失經常出現在需求痛點不頻繁的產品中，比如圖片編輯，一張圖片編輯好之后，下次再次需要時間不確定，容易因遺忘而造成流失。

這種流失可以通過新技術/功能更新、用戶喜歡的功能用例、節日促銷等推送進行定時告知，從而在用戶記憶保持活躍，后續有需求的時候也能夠及時喚回。

1. 更優解決方案流失

說人話就是別人產品比你好，用戶都去競品那了，這種只有通過用戶體驗、功能的追擊超越來解決。不要害怕抄襲，先復制最高水平的產品再談超越，copy不走樣也是一種產品能力。

如果還暫時處在領先地位，也要階段性的追蹤競品更新點，防止被追趕超越。

這類用戶的喚回，優化更新后喚回比較有效。

1. 遇問題無法解決流失

這個出現的情況有以下幾種：

1. 用戶因程序bug問題無法使用，也無法找到有效解決方法；
2. 用戶試用后，效果無法滿足用戶需求；
3. 用戶數據丟失；
4. 新版本功能交互變化后，用戶無法適應；
5. ……

這類用戶一般怨氣會比較大，暫時無法解決就會比較堅定的流失。只能通過客服及時溝通安撫、新技術/功能更新來嘗試喚回。

1. 特殊情況流失

這種我遇到的就是被下架，這種流失最有殺傷力，用戶想回來都沒法回來。

所以我們不要去觸碰應用市場的底線，不要有應用市場明令禁止的行為，國內一些廠商總有僥幸心態，可以搜搜相關被下架的產品，他們心里都在唱著“多么痛的領悟”。

作者：產品在思考

來源：產品在思考