熱點來了追上，產(chǎn)品缺內(nèi)容了填上，商務合作來了接上，KPI來了扛上！相比于技術、產(chǎn)品、商務，運營是一件事無巨細的活，什么工作都會接觸到一點，所以在工作中很容易被甩鍋，就像下面這位小伙伴不幸的被商務同學因為廣告物料上線問題甩鍋了：

我在某千萬月活的產(chǎn)品做運營，前段時間商務洽談了廣告，在郵件里說明了上線位置及時間，運營按郵件說明執(zhí)行了，但是之后廣告效果不好，廣告主要求新增位置。商務的郵件里明確指出了需要新增的位置。之后突然發(fā)來郵件說，運營沒有按要求配置廣告位導致效果不好。這種情況該如何解決。

我目前的處理辦法是，回郵件說明實際情況，這不是我的鍋~

如果真實情況真的想是這位同學所描述的，目前小賢是挺認可他的處理方式，這逼是肯定要撕的，這鍋堅決不背。因為這是一個非常顯而易見的鍋。不去回復它的話，后續(xù)類似這種讓運營背鍋的事情肯定還會發(fā)生的更多。

當然，如果只是闡明實際情況證明自己工作沒有失誤的話，會顯的自己有點不成熟，有種小孩在訴苦求安慰的感覺。

這里圍繞這位同學的經(jīng)歷，來聊聊運營遇到要“被黑鍋”的時候可以怎么去解決。

1.

用數(shù)據(jù)說話有理有據(jù)

比如商務認為廣告住投放效果不少是因為運營沒按要求配置廣告，那這時候運營可以把后臺操作日志讓技術給跑出來，用數(shù)據(jù)證明對方的假設是不成立，讓對方甩鍋顯的不合理，這些是你實際情況的最好證據(jù)說明自己的確實是按要求上了位置。

在職場上，大家都是明白人，所以在問題發(fā)生的時候是誰的鍋不重要，但是更重要的是挖掘出讓問題發(fā)生的根源。

2.

用機制降低問題復現(xiàn)

啪啪打完對方的臉后要適當?shù)膱A場，畢竟長遠來看還要合作的，比如讓商務來幫助賣運營創(chuàng)意，讓你的運營項目變現(xiàn)。

所以可以適當?shù)某姓J自己沒有第一時間把物料上傳情況給到對方，那這個時候就開始引入非常重要的點了——設置運營機制。

明確首頁更新內(nèi)部規(guī)則，以后運營所有配合商務或者其他非運營部門上的推廣物料，都應該以郵件的形式告知對方，并抄送全組同學，那這樣就能從機制上的降低類似的問題發(fā)生的概率。

3.

用運營視角解決問題

在運營工作中，有兩類心態(tài)會對成長不太有利，第一個是項目效果不達預期，明明是自己的問題卻總著用什么辦法可以推卸責任，第二個是萬事做到自保（老好人），幸災樂禍的心態(tài)去看待項目在其他部門出現(xiàn)的問題。

比方商務甩鍋給我們的運營同學，肯定是因為真的效果非常差沒法給廣告主交代了。畢竟大家都是為了產(chǎn)品能夠走的更遠，雖然不是當事人，作為運營我們這個時候應該給他們一些建議，可以基于對產(chǎn)品的用戶了解給出廣告優(yōu)化建議，從自己過往的活動經(jīng)驗去告知什么要的素材，什么要的文案，什么的獎品能夠調(diào)起產(chǎn)品的用戶的興趣。

1.用數(shù)據(jù)說話有理有據(jù)

2.用機制降低問題復現(xiàn)

3.用運營視角解決問題

總的這樣一套下來，又打臉又給機制又給建議的，相信的這位同學的領導看到這樣的一封回復郵件會對他刮目相看，把撕逼變成表現(xiàn)自己的機會。