最近幾年電視臺一個最火的節目《奔跑吧，兄弟》相信大家可能都在電視上看到過，其中有一段視頻應該大家都非常的熟悉。當鄧超angelbaby造好他們的尋霸號說出一個400-800-8888電話時，全國所有的觀眾基本上都能夠記住的那個號碼。雖然這可能只是一個不經常碰到的事件，但是足以說明400電話對于企業的重要性。

400電話是由國家工信部統一批準有三個運營商獨立推出的一種企業通訊工具，這種電話與傳統的電話不一樣的地方就是除了具備有通訊功能之外，還有強大的企業管理方面的功能，能夠幫助企業起到提升工作效率的作用。400號碼由于運營商的不同也存在著不同的號段，現有400電話號段為：400電話分為4006（中國聯通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯通新號段），4009（中國電信新號段）。400號碼是運營商推出專業針對企業而使用的通訊工具，其資費方式也與傳統的通訊工具不太相同，400電話采用的是雙方分攤付費的形形式進行收費。而400電話對于企業來講只可以當做專業的客服熱線使用，接聽用戶撥打的來電，是不可以給用戶進行撥打的，所以這是一款專業的企業客服熱線。

400究竟具有哪些功用呢：

1：全國一起號碼

公司對外只需發布全國僅有的400號碼，一起宣揚，簡略易記。公司央求的400號碼是全國僅有的虛擬號碼，能夠一生不變。當公司搬遷（即使是跨省搬遷），只需更換400號碼下綁定的實體電話號碼(座機、手機)即可，老客戶仍然能夠照舊撥打，客戶一個也不會丟掉，還為您節省了很多從頭印制宣揚品的費用，也免去了逐一告訴老客戶的費事。

2：彩鈴

“您好！等候致電XX公司，本公司首要運營***，電話接聽中，請稍候！”

這是公司的有聲手刺，用特性語音來替代單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需供給文字內容，即會由專業播音員經過錄音棚為您錄制。

3：通話錄音

體系可主動對每一個來電全程錄音，能夠登錄路徑在線聽取也能夠下載到本地保留。 通話錄音功用是公司監督客服質量，進行疑問剖析的首要依據，也為處理客戶膠葛、投訴供給依據。 各大公司的呼叫基地，均有完善的錄音體系，這是前進公司處理的有力確保。

4：語音信箱

當處于下班時刻或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“如今是下班時刻（或如今電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，咱們將第一時刻與您聯絡！”

5：IVR

“您好，等候致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

注冊IVR（智能言語導航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，體系會依據撥打人的按鍵挑選，主動將來電轉到相應有些，也能夠轉到語音信箱、傳真、還能夠轉接到播放公司商品介紹的錄音。 這是公司呼叫基地的常用功用，大大前進了公司的效能功率。

6：智能來電轉接

能夠將不一樣時刻的來電轉接到不一樣的號碼接聽，比方工作時刻能夠將來電轉接至公司座機，夜間能夠轉接至客服人員手機。

能夠將不一樣區域的來電轉接到不一樣的號碼接聽，比方華北區域的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南區域的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

7：智能來電分配

全部來電能夠按“次序分配”或“隨機分配”，各公司能夠依據實際需要設置。

8：獨立處理后臺

每一個400用戶，都有一個獨立的處理后臺，用戶能夠隨時登錄查詢事務運用情況，并依據需要作相應的設置。 獨立的處理后臺，大大增加了用戶運用400電話的自由度，能夠讓400電話非常好地為公司運營效能。