今年作為電話客服的小安(化名)來(lái)說(shuō)，今年的國(guó)慶假期比以前舒服多了。

在過(guò)去，國(guó)慶節(jié)顯然是一個(gè)為期七天的假期，但作為一名客戶服務(wù)人員，你需要在假期繼續(xù)響應(yīng)客戶的需求。你必須每隔一天去公司值班。假如你不值班，沒(méi)人接公司的固定電話，問(wèn)題無(wú)法解決，電話咨詢的商機(jī)白白錯(cuò)過(guò)，甚至直接影響品牌聲譽(yù)。長(zhǎng)假變短，不能走遠(yuǎn)，更別說(shuō)說(shuō)說(shuō)走了就走了。

但是今年不一樣。雖然公司今年還在安排值班，但電話客服工作更順利，可以出去旅游幾天。這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是公司今年開通了400個(gè)電話。

打開400個(gè)電話，電話客服不必在辦公室值班。

電話綁定的分機(jī)可以是座機(jī)號(hào)或手機(jī)號(hào)。許多企業(yè)選擇工作時(shí)間將客戶的電話轉(zhuǎn)接到公司的固定電話，由工作人員接聽。到了下班時(shí)間，客戶將來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)到員工的手機(jī)號(hào)碼，非工作時(shí)間也可以照常接聽客戶的電話。

400電話管理背景還可以幫助企業(yè)管理人員安排客戶服務(wù)人員。詳細(xì)的單詞查詢和電話記錄功能可以幫助企業(yè)記錄每個(gè)電話的長(zhǎng)度和電話內(nèi)容。如果客戶沒(méi)有解決剩余的問(wèn)題，也可以通過(guò)背景查詢，方便企業(yè)管理。

打電話的客戶將其轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)的手機(jī)上。只要有信號(hào)，他們可以隨時(shí)隨地接聽電話。有時(shí)，如果在通話過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)記錄客戶的需求，他們可以檢索通話記錄并重新檢查記錄。他們不會(huì)錯(cuò)過(guò)客戶的需求，假期工作也不會(huì)錯(cuò)！

自從有了400電話，公司一個(gè)400號(hào)碼便可支持多個(gè)來(lái)電同時(shí)并發(fā)，只要在后臺(tái)綁定轉(zhuǎn)接坐席，來(lái)電將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至空閑坐席！與以前不同座機(jī)只能接通電話，電話服務(wù)效率更高。

少了工作壓力，工作質(zhì)量反而得到了提升。客戶滿意度高了，客服績(jī)效也上去了。

打開400個(gè)電話，給它繁瑣的任務(wù)，讓員工的工作更加有序。

1、把宣傳的任務(wù)交給400電話。

當(dāng)客戶撥打公司400電話時(shí)，接下來(lái)是熱情的彩鈴，向客戶介紹品牌理念和節(jié)日活動(dòng)。客戶如果對(duì)活動(dòng)有興趣，還可以直接在通話中咨詢電話客服，如有意向還可直接轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)部門，宣傳對(duì)象精準(zhǔn)，咨詢方便快捷。

2、把轉(zhuǎn)接導(dǎo)航交給400電話。

400電話的IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接功能，可以根據(jù)客戶的不同需求，為來(lái)電客戶提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，比如需要售后服務(wù)請(qǐng)按1，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按3等。客戶打電話時(shí)可以根據(jù)IVR智能語(yǔ)音提示無(wú)需找到相應(yīng)的人員，無(wú)需手動(dòng)轉(zhuǎn)移。

400電話的IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航不僅可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，節(jié)省人力資源，還可以節(jié)省客戶時(shí)間，提高呼叫服務(wù)滿意度，實(shí)際上提高品牌聲譽(yù)。

節(jié)日話務(wù)服務(wù)焦頭爛額？開通400電話，以后節(jié)假日我們輕松應(yīng)對(duì)！