很多企業都已經開通了自己的官網或者是微信公眾號，但是新企業仍然還是會辦理400電話。可能有很多小型企業認為，現在通過網絡來進行溝通也是非常方便的，還可以多方面來展示自己企業的形象以及產品，但是400電話同樣也具有著不可被替代的特點。那么為什么網絡時代400電話還是如此受歡迎呢？400電話有什么樣的優勢呢？

企業形象的代表

其實從消費者的角度來講，只有正規企業才會辦理400電話，也就是說各個企業為了能夠樹立良好的形象，避免客源流失，同樣也要擁有自己對外公開的聯系方式。而400號碼都是全國統一的，是具有唯一性的，直接代表了企業的身份，所以400號碼也是其他聯系方式不可被替代的。

方便消費者記憶

雖然通過網絡平臺也可以進行溝通，但是相對于其他的聯系方式電話直接進行溝通，對消費者來講是相對方便的。而且本身400號碼就非常短，有很多企業也可以直接去購買一些連號或者是靚號，這樣容易被記住。可以增加客戶來電的機會，同樣400號碼也能夠讓潛在的顧客記住，這樣就可以增加企業未來的一些客源。

降低顧客反應成本

基本上顧客撥打400電話都是希望出現的問題，能夠第一時間得到解決，并且直接聯系上企業的相應售后人員等。與其通過一些，不確定是否為企業官網或者是官方客服的網絡渠道來進行溝通，其實多數人還是愿意撥打電話的。這樣就可以縮短企業和用戶之間的距離，真正降低了客戶反映問題的成本，也可以樹立企業積極提供良好服務的形象。

智能轉接功能

現在很多大型企業都是由多個不同的部門來為顧客提供服務，而使用到了400電話，那么就可以直接實現多種功能的同步應用。尤其是現在400電話是具有智能轉接功能的，可以直接根據顧客來電自動轉接到相應的部門有效提升服務效率的同時，也提升了服務質量，可以降低用戶等待的時間。

而且現在我們辦理的400電話都是有多種不同的功能，比如統計分析功能，以及語音菜單功能等。這樣不只是可以提升用戶的消費體驗，同樣也能夠方便企業進行其他方面數據分析，有利于企業后期推廣，真正提供真實的數據。