抱歉，我很忙，"謝謝你！""我們不需要"……也許您在電話銷售中常常遇到客戶這樣的委婉拒絕，面對(duì)這些問題時(shí)，也許你首先要考慮的可能是：“我是否完全理解客戶的需求，并抓住顧客的心理。

當(dāng)今商業(yè)社會(huì)的繁雜，抓住顧客心理，建立互信永遠(yuǎn)是銷售最核心的內(nèi)容。如果只憑聲音就能使客戶在沒有任何身份證明和商業(yè)契約的情況下建立強(qiáng)大的信任，無疑是一件非常困難的事。因此，在電話營銷中運(yùn)用一些技巧，能夠在短期內(nèi)抓住顧客的心理變化，從而實(shí)現(xiàn)銷售。

手機(jī)銷售技巧。

1。

音效技術(shù)

1.適當(dāng)?shù)恼Z速。銷售員最好按照顧客的語速來安排。正確的語速在電話營銷中是實(shí)現(xiàn)溝通的第一要素。有些銷售員只是按照自己的語速，不考慮顧客的接受程度，或快或慢，都會(huì)引起對(duì)方的反感。

2.感情豐富。手機(jī)銷售員易犯的錯(cuò)誤是千篇一律，如機(jī)器人介紹公司和產(chǎn)品，無任何感覺，孰不知客戶已等不及掛斷您的電話了。

3.真誠的態(tài)度。對(duì)待熱忱誠懇的態(tài)度，才能讓客戶感覺到你的誠意。

2。

開頭的技巧。

1.引起顧客的興趣?，F(xiàn)在電話營銷對(duì)開場白的要求越來越高，新的開場白很快就會(huì)引起顧客的興趣，從很多電話銷售中區(qū)別開來，讓顧客把你定義為有效的電話，不是騷擾電話，而是有機(jī)會(huì)繼續(xù)對(duì)話。

2.敢于介紹自己的公司，表明身份。身為電話銷售員要大膽地介紹自己的產(chǎn)品，清楚地表達(dá)自己的意圖，只有這樣，顧客才能知道你做了什么，才能判斷你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合他的需要。

3.不要老是問客戶有沒有興趣，要幫助客戶決策，引導(dǎo)客戶思考，對(duì)剛開始進(jìn)行電話營銷的銷售人員來說，這個(gè)問題是大多數(shù)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤。

4.打電話時(shí)，說話的聲音要比平時(shí)大一些，這樣可以營造良好的通話氛圍。由于電話營銷并非面對(duì)面的交流，溝通雙方都是在完全虛擬的聲音空間中感知，所以說話聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧，只有這樣，才能達(dá)到溝通效果最大化。

5.簡明扼要，不要讓顧客反感。手機(jī)營銷要注意不要嘮叨，羅嗦，說話漫無目的。不注重重點(diǎn)的引薦，容易招致顧客反感。

3。

企業(yè)或產(chǎn)品的介紹方法。

1.面對(duì)“碰壁”，心態(tài)要好。電話員要有好的心態(tài)，要有耐心，不要指望一通電話就能實(shí)現(xiàn)銷售。被拒是電話營銷的常態(tài)狀態(tài)，這就要求電話銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，有堅(jiān)持不懈、永不放棄的韌性。

2.接受、稱贊、認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)。要學(xué)會(huì)傾聽客戶的意見，不要只顧自我表白，要接受顧客的意見，學(xué)會(huì)贊美顧客的意見，因?yàn)槿藗兌加斜毁澝馈⒈徽J(rèn)同的渴望，這是人性的本質(zhì)，所以顧客會(huì)覺得自己得到了尊重，有利于繼續(xù)向下溝通。

3.學(xué)會(huì)回避問題。有時(shí)候，顧客會(huì)在電話上直接問一些敏感問題，比如價(jià)格

4.把顧客反對(duì)的問題轉(zhuǎn)化為我們的賣點(diǎn)。要善于挖掘顧客反感的問題，有些客戶可能已經(jīng)買過與您銷售產(chǎn)品相同的廠家的產(chǎn)品，這時(shí)就要求銷售人員充分了解顧客反對(duì)的問題，哪里需求也就在哪里，我們把客戶的問題解決了，銷售也就實(shí)現(xiàn)了。

4。

刺激顧客購買欲望的技能。

1.適用人類客觀存在的影響和社會(huì)壓力。它是一種極高的銷售技巧，它要求銷售人員充分了解和研究各行業(yè)、客戶本身、甚至競爭對(duì)手等，能夠準(zhǔn)確地抓住顧客心理，通過競爭對(duì)手或行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)客戶施壓，制造一種顧客不買就可能被競爭者超越的現(xiàn)象，從而激發(fā)他們的購買欲望，快速達(dá)成交易。

2.利用顧客視角。有時(shí)候我們?cè)谂c客戶交流時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的某個(gè)觀點(diǎn)與我們的銷售理念是一致的，這時(shí)就需要銷售人員充分利用顧客的意見，抓住顧客的痛點(diǎn)，盡可能發(fā)揮放大作用，用顧客自己的觀點(diǎn)來迫使他們接受您的產(chǎn)品或服務(wù)。

關(guān)心客戶的每一句話，關(guān)心他關(guān)心的人、事、物。Maslow需求理論解釋了每個(gè)人在生命的不同階段所需的內(nèi)容，被尊重是每個(gè)人所需要的，關(guān)心顧客的每一句話都是對(duì)顧客的最大尊重，一方面讓顧客有一種獲得尊重的成就感，另一方面也能發(fā)現(xiàn)影響客戶達(dá)成交易的人或事。

4.利用媒體和社會(huì)輿論影響客戶公司。手機(jī)銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)利用輿論對(duì)客戶公司的影響，靈活地向客戶施加壓力，讓客戶覺得你說得合理。如果他們不采用你的意見和產(chǎn)品，他們可能會(huì)損害自己公司的形象，不利于公司的長期發(fā)展。

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