文/懂懂條記

　　在虛無縹緲的網絡世界里，憑什么取信于人？

　　有人說是口碑，有人說是信譽，還有人說追隨前人的足跡。相信對于許多有網購經歷的用戶而言，，都有這樣的經驗：無論選擇任何商品，還是選擇何種辦事，都先看一下商家的“好評率”再行決定。

　　那么好評多，能夠代表商家就真的靠譜嗎？

　　“夠嗆！在旅游網上訂了家評價接近完美的酒店，結果發現完全不是一回事兒。”一位剛結束麗江之旅的讀者告訴懂懂條記，原來以為“好評”多的酒店會比較靠譜，結果酒店“貨分歧錯誤板”讓她十分郁悶，各種辦事陷阱也讓她的旅行體驗大打折扣。“真不知道網上那么多好評是怎么來的。難不可這類平臺也可以刷好評不可？”

　　這位同學，你猜對了。

　　從事刷單“灰產”已經 7 年的文波（化名）告訴懂懂條記：“只要屬于電子商務領域的基本上都能刷好評，不但如此，我們還能刪差評！”

　　在他本身的生活中，有一件事情是他絕對不會相信的：網上商家的評價和信息。許多看似美好的商品，事實上都是大量的刷單機構“造”出來的。面對充斥著大量虛假消費評價的虛擬世界，我們還能僅憑“信譽”就取信于商家嗎？

　　話說回來，這個虛擬的“評價”市場究竟是如何形成的？或許，從文波的“從業史”里面我們能夠略窺門徑。

　　零售電商的“信譽”需求，催生了刷單“灰產”

　　 2010 年，只有中專學歷的文波，在結業之后就撞上了電商崛起的洪流中。他先是進了一家電商代運營機構，在工作過程中了解到了許多小微電商賣家的需求，“平臺信譽可以說是個死循環，沒有信譽度的賣家賣不出貨，賣不出貨就提升不了信譽。既然有市場需求，就會有人來滿足市場需求。”

　　頭腦靈活的文波看到了“信譽”帶來的商機。于是，他離開了代運營機構，和幾個志同道合的同學組建了一間工作室，干起了“刷單”的生意。通過線上宣傳，開張還不到一個月他們就接到了十幾個賣家的訂單。

　　“后來忙不過來了就開始招兼職。”文波告訴懂懂條記，當時每刷一單好評，他就支付給兼職人員0.5~1. 5 元的傭金人為，然后再以5~ 10 元每單的價格向賣家收取刷單費用。在十倍的利潤驅動下下，文波不久就在本地建立起一支擁有 2000 余名兼職成員的刷單團隊，辦事于國內很多省市的電商賣家。

　　文波參與的，是一場道高一尺魔高一丈的游戲。“電商平臺監測機制總在變，所以我們也要跟著規則來調整。”平臺機制監察越來越嚴厲，文波前幾年不得不面向全國范圍招收新的刷單兼職人員，“如果刷單的地址來自全國各地，就會顯得更自然和真實，電商平臺的檢測系統就不容易盯上賣家。”

　　文波體現，為了讓訂單看起來更真實，包孕他在內的不少刷單機構都堅持在操作的過程中將下單、付款、收貨、好評的時間進行間隔，幾乎能夠連結與真實買家的動作習慣一致，“這樣做雖然效果好，但刷單成本和價格也水漲船高。”

　　部分帶圖刷五星好評的“辦事”甚至曾高達 20 元每單，令有迫切需求的“客戶”怨聲載道。但對于缺乏信譽的新賣家而言，刷單依舊是剛需，費用還是得支出。

　　但是，文波坦言近幾年來他們面臨的“挑戰”越來越嚴峻。

　　“在出現將訂單物流的流轉列入刷單監測機制之后，我們這行的生意就逐漸欠好做了。”文波告訴懂懂條記，從三年前開始，許多沒有物流信息的訂單都會被平臺評定為刷單行為，并對賣家做出相應處罰，“所以為了有物流信息，我們不得不開始建議賣家發物流空包。”

　　雖然與部分中小規模的快遞企業合作，降低了空包的物流價格，但連連上漲的刷單費用甚至已經高出產品自己的價值。一樣都是“燒錢”，于是乎部分銷售低價產品的電商賣家開始通過免單，賺取買家的好評與信譽。

　　“突然間生意就差了很多。”在失去了這部分主力客戶之后，文波開始慌了。

　　為了彌補這一部分損失，他開始將目光瞄向那些有品牌知名度的大企業，“每年幾個電商節日，它們都需要一份可以對外宣傳的‘成績單’，所以需要刷銷量，在費用上通常也不會太過于斤斤計較。”

　　憑借豐富的刷單經驗，團隊的業務能力得到了部分大品牌的認可，成了這部分大企業的“御用”刷單機構。文波也在各大電商造節過程中賺了個盆滿缽滿。僅 2014 年，他就在部分品牌刷銷量的過程中獲利近兩百萬元。