羅征，結業于北京大學化學院，UCLA拜候學者，放棄“名校博士”頭銜回國創業，于2014年創立了廈門壹生信息科技有限公司。該公司旗下辣媽計劃項目以新型的社群電商模式切入，成為母嬰行業的佼佼者。

辣媽計劃，成立于2015年3月，成立之初便致力讓媽媽一手帶娃、一手賺錢，平臺提供專業的開店系統、優質的家庭消費品和專屬顧問式辦事，2年間已有15萬媽媽加入。目前已經成為國內領先的媽媽社群電商。

2017年福布斯在深圳公布了2017中國“30位30歲以下精英”榜單，涵蓋了10個差別領域年輕精英，羅征入選零售和電商榜單。

羅征創立的平臺究竟如何實現從社群走向社群經濟，在這次專訪中可以找到答案。

記者：入選福布斯30U30精英榜，可以說是對您這兩年創業的必定。對于創業，您是怎么看的呢？

羅征：開始覺得是在玩一件特別有意思、有挑戰的事情。其次，創業是實現人生價值的途徑，成就感不但僅是本身成功，更在于幫手我們的員工和寶媽實現自我價值。

記者：辣媽計劃專注于為媽媽群體辦事，當初為什么會選擇做母嬰呢？

羅征：我看好母嬰行業。通過一些渠道、調研、生活接觸，我捕捉到寶媽們的痛點。認為有機會切入并做好。還有，當時是2014年微信正火，我們申請了公眾號，發了幾篇文，做了一次活動，有了上萬粉絲，接著做了社群經濟。

記者：辣媽計劃現在是一個怎樣的辦事模式？您認為它最大的特點是什么？

羅征：本年我們將原有的“中央化供應鏈＋移動營銷支持”升級為“大數據深度辦事”模式。

辣媽計劃目前有社群近千個，會員15萬以上。一方面我們通過客服團隊辦理社群，因為只有人，才有溫度和情感。另一方面，我們通過大數據系統輔助客服進行社群辦理、商品保舉、相關答疑等深度辦事。

記者：辣媽計劃的運營如何連結活躍度？

羅征：如何連結活躍度，我認為有以下幾點：第一，人群要抓精準，，這是極其關鍵的一點；第二，先想好能提供什么持久性辦事，再考慮拉群；第三，不要過度追求數據好看，要做精、做深，才有利于未來發展，譬如社群經濟。

辣媽計劃的社群是會員制，設門檻會讓用戶有重視感。群員都是寶媽，我們提供了讓用戶充分交流和分享的社區平臺。同時，我們會在微信群和個人伴侶圈持續輸出育兒知識、健康知識、情緒辦理等高質量內容。只要用戶有需要，我們的客服會即時進行一對一辦事。

記者：很多電商企業夭折的原因正是在于沒有充分利用客戶價值，您認為什么是客戶價值，又如何利用呢？

羅征：客戶價值可以理解為兩點：1.從“使用你到離開你”的這個生命周期里，帶給你的價值；2.數量級，也就是用戶數，越龐大價值越高。

價值的來源有兩個：1.企業產品、辦事的生命周期，周期越長，能吸引的用戶越多，也越能留住用戶；2.產品、辦事的產能，尤其是辦事，產品倒要看企業具體情況。至于如何利用用戶價值，其實就是剛剛所說的社群。

知己知彼，辦事第一。這樣用戶對你才有認可和信任。如何做到這點，我認為才是各企業需要思考的。

辣媽計劃平臺，現已吸引超過15萬會員加入。商城品類涵蓋母嬰、美妝護膚、服裝鞋帽、食品保健品、個護家居等。平臺致力于幫手媽媽們在社群中成長蛻變，獲得家庭認可與社會成就感。這個以社群電商為模式的項目，在不到三年的時間，不停地升級優化，同時也不停獲得必定。豈論是作為廈門信息與辦事行業的創新典范，還是不停涌入的新會員與合作品牌，都是對于這位年輕創業者以及他的企業的必定。

當談及公司的下一步規劃，羅征體現：“做到1.5個億GMV，目前已經接近了。”

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