Fedup這款幫手消費(fèi)者處理航空糾紛的APP,已成功為多個(gè)用戶(hù)爭(zhēng)取到該有的補(bǔ)償權(quán)益,同時(shí),F(xiàn)edup提供專(zhuān)業(yè)的辦事得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。
Fedup成功為多個(gè)用戶(hù)爭(zhēng)取到補(bǔ)償金
投訴遲遲得不到解決,只言片語(yǔ)的回音也沒(méi)有。面對(duì)這一窘境,國(guó)內(nèi)一家新生公司研發(fā)的APP解決了這個(gè)難題。Fedup是一款專(zhuān)門(mén)解決航空、酒店等消費(fèi)投訴的APP軟件。用戶(hù)只需花上 2 分鐘提交信息,F(xiàn)edup的航空顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)審核案件,在確認(rèn)受理后會(huì)與用戶(hù)取得聯(lián)系。整個(gè)溝通過(guò)程,包孕與航空公司各部門(mén)的交涉,填寫(xiě)各種信息單據(jù)等,全程由Fedup的航空顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤處理。
現(xiàn)階段,航空和酒店的投訴系統(tǒng)和渠道尚待完善。太多的用戶(hù)無(wú)處告知本身的訴求,無(wú)法捍衛(wèi)應(yīng)有的權(quán)利,更別說(shuō)權(quán)益受侵的合法補(bǔ)償了。
Fedup自3. 0 版本上線(xiàn)后收到了大量的咨詢(xún)和求助,用戶(hù)投訴的航司涉及國(guó)內(nèi)和外航,大多是消費(fèi)者自行與航空公司和酒店投訴未果,隨后求助于Fedup。目前,,F(xiàn)edup已成功為多個(gè)用戶(hù)爭(zhēng)取到合法的應(yīng)有補(bǔ)償。索賠類(lèi)型主要是機(jī)械故障、航班調(diào)配、行李損壞等多種原因。通過(guò)Fedup處理的案件,成功為用戶(hù)索賠的金額范圍由百元到數(shù)千元不等,主要取決于案件情況和航空公司補(bǔ)償規(guī)則。

Fedup立身于國(guó)內(nèi),但只要始發(fā)地或目的地有一個(gè)主體是在國(guó)內(nèi),即使搭乘的是外國(guó)航空,也在Fedup的受理范圍內(nèi)。Fedup告訴記者,若隨著用戶(hù)投訴的案例情況增加,日后會(huì)考慮受理主體均發(fā)生在外國(guó)的案件。
用戶(hù)主動(dòng)打賞認(rèn)可Fedup的專(zhuān)業(yè)辦事
Fedup作為一款幫手處理用戶(hù)投訴糾紛的軟件,無(wú)疑為一直處于弱勢(shì)地位的廣大消費(fèi)者們爭(zhēng)取到了應(yīng)有的合法賠償。從Fedup透露的打賞金額可以看出,很多用戶(hù)在通過(guò)Fedup的處理得到補(bǔ)償金后,用戶(hù)會(huì)主動(dòng)給Fedup打賞。打賞金額并未設(shè)置最低尺度,屬于用戶(hù)隨心付的選擇。其中有一個(gè)案例,用戶(hù)在獲得了 200 元的補(bǔ)償金后,全額打賞給Fedup,后來(lái)得知,該用戶(hù)是欣慰有Fedup這樣的平臺(tái)能為本身伸張不服。
除了成功索賠的案件用戶(hù)會(huì)主動(dòng)打賞,從采訪(fǎng)中得知,因?yàn)闂l款案情等客不雅觀條件無(wú)法補(bǔ)償?shù)陌讣簧俚挠脩?hù)依然會(huì)選擇打賞,這是令Fedup感到鼓舞的事情。在與那些主動(dòng)打賞的用戶(hù)接觸后,她們告訴說(shuō)主要有兩個(gè)原因認(rèn)可Fedup從而進(jìn)行打賞:其一,F(xiàn)edup團(tuán)隊(duì)的辦事態(tài)度好,不會(huì)像其他售后熱線(xiàn)永遠(yuǎn)占線(xiàn),并且客服回答特別耐心,讓人感覺(jué)很舒服,覺(jué)得案子有被重視。其二,F(xiàn)edup提供的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)。通過(guò)某次的案件,用戶(hù)本身可了解類(lèi)似的情況是否有補(bǔ)償,補(bǔ)償?shù)姆秶约叭蘸髴?yīng)該如何更有效地掩護(hù)權(quán)益。

航空業(yè)的航班延誤現(xiàn)象始終沒(méi)能得到解決,作為是國(guó)內(nèi)辦事業(yè)的一塊短板,在各個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)查中,國(guó)內(nèi)的準(zhǔn)點(diǎn)率持續(xù)處于墊底狀態(tài)。航空業(yè)辦事質(zhì)量的提升,一方面離不開(kāi)廣大航空業(yè)同仁的努力,另一方面也離不開(kāi)消費(fèi)者的監(jiān)督和反饋。日后再遇到飛機(jī)晚點(diǎn),行李丟失破損,辦事態(tài)度惡劣,消費(fèi)者可以借助Fedup這個(gè)渠道,說(shuō)出本身的訴求,為提高航空業(yè)辦事質(zhì)量貢獻(xiàn)本身的一份力量。
