此刻是京東（NASDAQ:JD）這家公司的歷史高點(diǎn)。它的股價(jià)在過(guò)去一年累計(jì)上漲超過(guò)九成，6月23日收市時(shí)的市值是609.6億美元，距離中國(guó)市值第三的互聯(lián)網(wǎng)公司百度（617.9億美元）差8.3億美元。5月8日，它頒布頒發(fā)2017年一季度實(shí)現(xiàn)非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）凈利潤(rùn)14億人民幣，之前它連續(xù)虧損了11年。

不少投資者預(yù)測(cè)，京東在近期市值即將超越百度——或許就在今天。BAT這個(gè)在中國(guó)誕生了10年之久的提法，也許終于要釀成了ATBJ了。

這一切來(lái)得似乎毫無(wú)征兆。多數(shù)人不知道，一年前，這家公司剛剛經(jīng)歷了成立后的最低潮。同樣少有人知道，它是如何出現(xiàn)問(wèn)題，又是如何解決問(wèn)題的？

京東出現(xiàn)問(wèn)題是從它釀成一家大公司開(kāi)始的。

京東集團(tuán)于2014年5月在納斯達(dá)克上市，同年，劉強(qiáng)東卸任京東商城CEO，繼續(xù)加大對(duì)公司的放權(quán)力度。但兩年過(guò)去，他發(fā)現(xiàn)很多辦理者不作決策，大量事情議而未定。

“我們不是不想創(chuàng)新，我們是不想犯錯(cuò)誤。”一位前京東高層人士說(shuō)，他離開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)京東已經(jīng)變得越來(lái)越不犯錯(cuò)了。而另一位京東現(xiàn)任總監(jiān)說(shuō)，不少新業(yè)務(wù)虧損嚴(yán)重，一些業(yè)務(wù)的投入就像挖油井，眼看馬上就要見(jiàn)油，但沒(méi)堅(jiān)持下去，撤了。

京東曾經(jīng)是一家以成本效率、以犧牲和奮斗來(lái)成功的公司，一家以創(chuàng)始報(bào)答核心、強(qiáng)控制型的公司。他們當(dāng)年是游擊隊(duì)是造反者，年輕且斗志高昂，但現(xiàn)在京東已經(jīng)超過(guò)12萬(wàn)人，過(guò)了這么多年，經(jīng)歷了收權(quán)放權(quán)又收權(quán)，到了2016年前后，整個(gè)公司面臨的是——早期價(jià)值不雅觀被稀釋?zhuān)糠謫T工士氣低沉，一些老員工在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)訴苦公司變得松懈。

阿里巴巴對(duì)京東的進(jìn)攻在加劇，而騰訊帶來(lái)的流量紅利在衰減。京東集團(tuán)CFO黃宣德在2016年Q1財(cái)報(bào)電話會(huì)議中說(shuō)，整個(gè)垂直品類(lèi)，騰訊帶來(lái)的流量轉(zhuǎn)化出現(xiàn)了顯著下滑，對(duì)增長(zhǎng)速度帶來(lái)倒霉影響。

“去年8月前后，是京東最困難的時(shí)候。”劉強(qiáng)東說(shuō)。股價(jià)幾乎降到了底，但更大的隱患在于，公司的組織效率不才降、戰(zhàn)斗力不才降——這是他難以容忍的。他難以容忍一家公司慢慢變得安然安祥、臃腫。

看起來(lái)，京東依然在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，GMV依然以每年40％以上的速度增長(zhǎng)，依然超出阿里巴巴旗下電商業(yè)務(wù)25％的交易額增長(zhǎng)。它可能什么都沒(méi)有做錯(cuò)，它只是進(jìn)入了所有大公司都會(huì)面臨的階段——平穩(wěn)期。而這種混亂、緩慢、員工的不盡責(zé)似乎都是不成制止的。

2016年Q1，京東的經(jīng)營(yíng)虧損擴(kuò)大到8.649億元人民幣，Q2時(shí)，股價(jià)跌至了19.51美元，為上市以來(lái)的最低點(diǎn)。營(yíng)收和GMV（交易總額）增速也持續(xù)下滑——京東2016年?duì)I收增速首次跌下50％，而在2012年，這個(gè)數(shù)字高達(dá)95.85％，在2015年，這個(gè)數(shù)字是57.64％。

“什么是平穩(wěn)？我從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞。平穩(wěn)期意味著你將被超越——至少在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中是這樣。”一位從京東離職后做電商創(chuàng)業(yè)的人士評(píng)價(jià)說(shuō)，一路高歌猛進(jìn)的京東，在去年初似乎突然墜入了平庸。

就在這時(shí)候，劉強(qiáng)東回來(lái)了。

鐵腕人事調(diào)整

去年“618”之后，一位京東中層員工對(duì)他的同事說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有像今天這么努力過(guò)。”他的同事回應(yīng)：“我從來(lái)沒(méi)有像今天這么害怕過(guò)。”

沒(méi)有人承認(rèn)劉強(qiáng)東曾經(jīng)“離開(kāi)”過(guò)，包孕他本身。

劉強(qiáng)東于2013年第一次嘗試離開(kāi)公司去美國(guó)學(xué)習(xí)，那段時(shí)間他還頻繁往返歐洲，整個(gè)人瘦了幾十斤。在上市后的2014年到2016年初，他繼續(xù)加大對(duì)公司的放權(quán)力度，同時(shí)減少對(duì)業(yè)務(wù)一線的直接過(guò)問(wèn)。一位京東員工說(shuō)，去年他和同事還商量去京東的地下車(chē)庫(kù)看看有沒(méi)有劉強(qiáng)東的車(chē)。

放權(quán)是有意為之，劉強(qiáng)東認(rèn)為京東不成能永遠(yuǎn)依靠人治，應(yīng)該建立一套自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的體系，同時(shí)他希望通過(guò)放權(quán)可以培養(yǎng)出有戰(zhàn)略思考能力、可自主決策的高管團(tuán)隊(duì)。

但作為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他從未真正放下這家公司。一位京東高管告訴《財(cái)經(jīng)》記者，當(dāng)年劉強(qiáng)東在美國(guó)期間，一次公司早會(huì)上有同事頒布頒發(fā)一項(xiàng)產(chǎn)品將上線，電話里突然傳出劉強(qiáng)東的聲音，他提出有些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)，并要求立即落實(shí)。所有人都嚇了一跳，本來(lái)老板在美國(guó)也會(huì)定時(shí)在電話中旁聽(tīng)早會(huì)，只不過(guò)多數(shù)時(shí)候并不說(shuō)話。

“豈論他在不在公司，他就像電話那頭一個(gè)沉默的影子，一直提醒著我們，他可以瞬間放權(quán)，也可以瞬間收回。”上述高管說(shuō)，這種空間上的距離感事實(shí)上讓劉強(qiáng)東更易連結(jié)他的權(quán)威。過(guò)去幾年，京東的高層更替較為頻繁。