Avaya|Verint客戶體驗(yàn)周
2020年7月7—9日14:00—15:00
新常態(tài)下，如何才能確保聯(lián)絡(luò)中心的高效運(yùn)營(yíng)，為客戶打造卓越體驗(yàn)，達(dá)成企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)？即將于2020年7月7日至9日舉行的AvayaVerint客戶體驗(yàn)周直播活動(dòng)上，我們將與您探討聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的熱點(diǎn)話題，助您打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能客戶體驗(yàn)平臺(tái)。
系列直播一：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)—探究客戶心聲
演講主題:構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)，分析聯(lián)絡(luò)中心小數(shù)據(jù)
在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，聯(lián)絡(luò)中心必須具備較高的“數(shù)商”，管理者才能敏銳地捕捉到數(shù)據(jù)背后的邏輯走向，快速完成海量數(shù)據(jù)的時(shí)效性分析，準(zhǔn)確定位問(wèn)題，推導(dǎo)出潛在的原因以及可能的解決方案。
演講主題:洞悉客戶心聲，驅(qū)動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心卓越運(yùn)營(yíng)
在客戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，客戶直接或間接的反饋對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。通過(guò)數(shù)據(jù)聚類發(fā)現(xiàn)相關(guān)的詞語(yǔ)和趨勢(shì)，幫助企業(yè)迅速定位危機(jī)問(wèn)題、客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，以及需要改善的流程，從而做出相應(yīng)的響應(yīng)和處理。匹配用戶意圖，輔助座席找到合適的知識(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，并持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。
2020年7月7日星期二
下午14:00–15:00
系列直播二：遠(yuǎn)程座席與可視化管理
演講主題：后疫情時(shí)代的遠(yuǎn)程座席考量
后疫情時(shí)代，轉(zhuǎn)型將成為新常態(tài)。企業(yè)呼叫中心的未來(lái)布局中，遠(yuǎn)程居家坐席的能力受到廣泛關(guān)注，要不要建遠(yuǎn)程坐席，怎么建？企業(yè)需要從多個(gè)維度綜合考量。
演講主題：桌面與流程的可視化管理
洞察和優(yōu)化企業(yè)中后臺(tái)員工的工作效率，以降低企業(yè)成本并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)；提升呼叫中心環(huán)境在電話交互和電腦桌面操作過(guò)程中的合規(guī)性以及數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。
2020年7月8日星期三
下午14:00–15:00
系列直播三：智能化全連接平臺(tái)與安全交互
演講主題：快速構(gòu)建智能化全連接平臺(tái)
把企業(yè)因各業(yè)務(wù)需求不同而使用不同廠家的AI引擎連接在一起，并且所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在同一平臺(tái)。
演講主題：聲紋識(shí)別助力安全交互
多渠道（聯(lián)絡(luò)中心、IVR、移動(dòng)應(yīng)用）快速身份識(shí)別，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；欺詐偵測(cè)能幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位可疑來(lái)電，實(shí)現(xiàn)對(duì)欺詐風(fēng)險(xiǎn)的“未雨綢繆”，而不是“亡羊補(bǔ)牢”。
2020年7月9日星期四
下午14:00–15:00
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