鵬為軟件作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)提供商，產(chǎn)品家族從最初的CRM產(chǎn)品線拓展到了云呼叫中心、智能客服、B2B訂貨系統(tǒng)、DRP分銷系統(tǒng)，成功將全緯度的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的多個(gè)場(chǎng)景，通過與CRM應(yīng)用進(jìn)行延展，顯著提升客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
▌電銷常見問題
- 無(wú)法還原電話銷售場(chǎng)景，無(wú)法找到通話錄音；
- 銷售手動(dòng)撥號(hào)容易出錯(cuò)，效率低下；
- 電話量考核靠人工核算，耗時(shí)耗力；
▌電銷方案優(yōu)勢(shì)
- 無(wú)需安排人工布線、維護(hù)
- 無(wú)需高額的軟硬件搭建及實(shí)施
- 快速部署，10分鐘即可完成上線
- 擴(kuò)展靈活，按需增加座席數(shù)
- 手機(jī)支持雙卡輪打，規(guī)避高頻鎖卡
- 配合CRM進(jìn)行一體化管控
▌核心應(yīng)用功能
無(wú)論是座機(jī)、手機(jī)均可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏方案，快速識(shí)別新老客戶、實(shí)現(xiàn)快速查詢歷史通話信息、快速定位客戶上下游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
座機(jī)及手機(jī)方案均可實(shí)現(xiàn)：PC電腦一鍵撥號(hào)，省去人工撥號(hào)的效率及易出錯(cuò)問題。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)頁(yè)面號(hào)碼實(shí)現(xiàn)智能抓取與識(shí)別。
通話過程全程錄音，可設(shè)置錄音起始規(guī)則，可實(shí)現(xiàn)播放錄音記錄，也可單個(gè)或批量下載錄音文件，簡(jiǎn)單高效。
可設(shè)置不同人員權(quán)限查看通話記錄，可按人員、按部門設(shè)置權(quán)限，并可以針對(duì)通話記錄自定義視圖管理。
可根據(jù)不同人員設(shè)置不同的電話量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)按人員、部門進(jìn)行電話數(shù)據(jù)匯總，以達(dá)到電話量考核目標(biāo)。
鵬為中小企業(yè)電銷應(yīng)用方案支持座機(jī)、手機(jī)、無(wú)卡話機(jī)任選，外呼場(chǎng)景高效、防封號(hào)能力強(qiáng)。無(wú)需安排人工布線、維護(hù)，支持雙卡輪打，規(guī)避高頻鎖卡，是一套成本低廉性價(jià)比較高的小型呼叫中心應(yīng)用方案。
