在“新基建”的浪潮背景下，人工智能作為新一輪科技競賽的制高點，對國家的發(fā)展、企業(yè)的生產(chǎn)、居民生活各方面都起到至關(guān)重要的作用。
其中以語音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大領(lǐng)域，據(jù)相關(guān)機構(gòu)預(yù)測，在2020年，人與企業(yè)之間產(chǎn)生的90%的商業(yè)互動都是由數(shù)字助手來完成。
智能語音技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，人工智能語音正在向智能化、擬人化、簡便化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。
智能語音交互應(yīng)用場景之一
客戶回訪
回訪是客戶服務(wù)不可或缺的服務(wù)閉環(huán)，是拉近企業(yè)與客戶之間的距離、增強溝通、增進好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段。由此可見，回訪對于每一個企業(yè)擁有非常重要的意義。
回訪的方式多種多樣，如何快速觸達客戶，并精準地幫客戶完成回訪流程，是企業(yè)需要思考的問題。
A:回訪形式一：回訪問卷
一些企業(yè)起初會通過運用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷來滿足企業(yè)這一方面需求，但經(jīng)過一系列的驗證，如果想要對用戶進行高效觸達，此種方法是行不通的。許多客戶看到又長又復(fù)雜的問卷，很難提起興趣填寫。
B:回訪形式二：傳統(tǒng)電話回訪
通過傳統(tǒng)呼叫中心電話進行回訪雖然比冷冰冰的書面問卷形式多了“人情味”，但是回訪的工作量是非常大的，要想電話回訪發(fā)揮作用，企業(yè)僅靠人力恐怕是難以支撐的，人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，企業(yè)在人工成本上的壓力巨大，且回訪效率無法得到保證，同時現(xiàn)實當中眾多企業(yè)無法一一記錄每通電話的內(nèi)容并進行有效管理。當回訪過程中面對高重復(fù)和高頻次的問題，對撥打電話的客服人員來說也是很痛苦的一件事，除了要花費大量時間在回訪上，每天幾百通電話和幾百遍重復(fù)的話術(shù)都讓人感到身心疲憊。
C:回訪形式三：智能語音回訪
智能語音交互技術(shù)的日趨成熟與廣泛應(yīng)用，為企業(yè)的回訪工作帶來了福音。智能語音回訪的出現(xiàn)，成為了高效觸達、管理可控的有效解決方案。
壹鴿智能語音回訪
用AI“聲”援，創(chuàng)新效果明顯
壹鴿科技核心技術(shù)團隊擁有13通訊平臺研發(fā)經(jīng)驗+3年人工智能語音交互技術(shù)研究經(jīng)驗。壹鴿科技自成立以來，致力于智能AI語音平臺的全自主研發(fā)。
目前壹鴿智能AI語音平臺已深入各行各業(yè)之中，覆蓋查詢、下單、通知、回訪等呼入、呼出全場景，尤其是在回訪的應(yīng)用場景中，得到了良好的應(yīng)用。
壹鴿智能語音回訪基于AI訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、及自主研發(fā)算法的基礎(chǔ)上，集成語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習等多項智能交互技術(shù)，打造出的一套專業(yè)的智能回訪客服平臺。
平臺包含上千個專業(yè)知識庫，覆蓋近萬個FAQ，支持多行業(yè)場景智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音需求。能確理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學(xué)習能力實現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，觸類旁通，歸納相似問題，同時還具備卓越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應(yīng)答準確率高達90%以上，擁有快速調(diào)整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據(jù)報表，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
壹鴿智能回訪的實現(xiàn)應(yīng)用
壹鴿針對企業(yè)的回訪場景進行分析，量身制定出最合適的回訪話術(shù)和意圖類型，可對接到企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。通過智能電話回訪客戶，收集客戶滿意度，精準記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。
根據(jù)這些海量數(shù)據(jù)，可以準確了解顧客對產(chǎn)品的反饋以及對服務(wù)的建議，幫助公司深度把握客戶需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù)，并且針對客戶提出對服務(wù)或者產(chǎn)品的不滿及投訴時，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時介入，及時解決，將客戶不滿值降到最低。
在回訪過程中我們的處理也做得更為智能化、人性化。
當我們在設(shè)置問題時，會進行關(guān)鍵問題埋點，例如在調(diào)研問卷中，我們會設(shè)定必答題，那么必答題就是這個關(guān)鍵。在關(guān)鍵點下，無論客戶如何回答，機器人都會引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。
其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預(yù)先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研。
家電凈水器安裝回訪
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壹鴿智能回訪的價值體現(xiàn)
智能語音回訪的優(yōu)勢不僅僅體現(xiàn)在成本上，企業(yè)應(yīng)重新認識智能語音回訪所代表的一種全新生產(chǎn)力。以智能語音交互、深度學(xué)習為主的人工智能語音回訪除了解決傳統(tǒng)客戶維持人力的資本問題，在實際應(yīng)用中，在大并發(fā)時刻、對于削峰填谷的處理、提供隨時隨需服務(wù)和個性化服務(wù)等方面都有不可比擬的優(yōu)勢。
- 多輪次可打斷復(fù)雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復(fù)高頻問題，回訪觸達率高達90%以上，讓人工客服聚焦高價值業(yè)務(wù)，降低人力成本，提升人效。
- 擁有真正的自然語言處理能力，更能理解客戶需求，走近客戶、讀懂客戶。
- 結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標注、模型訓(xùn)練等平臺，可快速調(diào)整對話模型，對回訪業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場景。
- 語音文字雙記錄回訪結(jié)果，管理者一目了然，有效提高運營管理效率。
服務(wù)的結(jié)束，不代表企業(yè)與客戶接觸的結(jié)束。做好客戶回訪，是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的直觀體現(xiàn)，也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的具體動作，更是創(chuàng)造良好體驗的一次關(guān)鍵接觸。從而推動客戶體驗的提升，得到客戶的認同，最終創(chuàng)造客戶價值。
而壹鴿智能客服語音機器人，不僅有回訪場景的使用，在快遞下單/催查件、會議／活動通知、金融催收回款、家電報裝等諸多行業(yè)場景下都可以出色地完成任務(wù)。
更多案例，歡迎您們關(guān)注壹鴿科技了解詳情，我們也會不定期推送更多應(yīng)用場景的實現(xiàn)方案。
