倫敦巴金和達(dá)根漢姆區(qū)為超過210，000個自治市鎮(zhèn)居民提供基本服務(wù)。一個由55個聯(lián)絡(luò)中心座席組成的團(tuán)隊每月處理大約40，000個電話，處理從廢物回收利用到市政稅，規(guī)劃申請，社會護(hù)理服務(wù)和房屋維修的一系列查詢。

　　鑒于發(fā)生了COVID-19疫情，并且英國政府下令在可能的情況下在家工作，因此該委員會了解到，它需要迅速采取行動，以保護(hù)其聯(lián)絡(luò)中心員工，同時為居民提供重要的服務(wù)。它意識到其原有的本地聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)無法處理所需的在家上班的班次。

　　該委員會選擇了8x8聯(lián)絡(luò)中心，以將其整個聯(lián)絡(luò)中心運營快速過渡到云平臺上。

　　推出的第一階段旨在保持服務(wù)正常運行。在接下來的幾周內(nèi)，市議會將部署許多高級功能，包括交互式語音響應(yīng)，安全的支付卡處理以及使用聊天機(jī)器人功能來自動響應(yīng)市議會網(wǎng)站上發(fā)起的簡單查詢。

　　理事會副主席兼財務(wù)，績效和核心服務(wù)內(nèi)閣成員多米尼克·Twomey議員說：“我們員工的安全至關(guān)重要，因此，我們知道找到一種技術(shù)解決方案，使我們的聯(lián)絡(luò)中心座席能夠一直是在家中工作，8x8是理想之選，是在充滿挑戰(zhàn)的情況下為我們提供支持的最佳合作伙伴，整個團(tuán)隊都在努力工作，以在幾天之內(nèi)將我們的聯(lián)絡(luò)中心運營轉(zhuǎn)移到云中。”

　　“我們了解在如此空前的時期，理事會與社區(qū)保持聯(lián)系至關(guān)重要。”8x8公共部門銷售總監(jiān)Russell Tilsed表示：“我們敬業(yè)的公共部門專家團(tuán)隊為能夠在短短兩周內(nèi)將Barking和Dagenham Council聯(lián)絡(luò)中心遷移到我們的云平臺而感到自豪。我們期待著在未來幾周內(nèi)攜手合作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。“