中國聯通急政府防疫之所急，充分發揮領先的AI技術能力、聯通集團通信資源和混改優勢，中國聯通與阿里的合資公司云粒智慧根據各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區等單位的要求，開發提供了“疫情回訪AI機器人小E(消疫)”產品，10天內快速交付了武漢市江岸區殘疾人聯合會、揚州市疾控中心、吉林市磐石市政府、桂林市象山區政法委、克拉瑪依市工信局、徐州市沛縣公安局等16個客戶，實現自動批量的流動人員/轄區居民排查、愈后人員回訪、特定人群通知和智能統計分析等工作，在釋放人力的同時，避免走訪感染風險，有效提升防疫工作效率。

　　自動詢問，批量展開排查

　　流動人員/轄區居民排查功能可實現調查背景說明、詢問是否旅行/返鄉、詢問是否有接觸病例情況、詢問個人癥狀、播報健康提示等。在廣西桂林市象山區、秀峰區、七星區多個城區，中國聯通小E機器人2日內急速上崗，助力轄區完成居民健康狀況排查，如詢問是否旅行/返鄉、是否有接觸病例情況、個人癥狀等。

(圖1)疫情回訪機器人—桂林市象山區任務執行示例

(圖2)疫情回訪機器人通話詳情示例

　　定期回訪，追蹤目標人群

　　小E可定期自動開展回訪，支持詢問個人及家人情況、播報健康提示等。在遵義市仁懷縣，小E正在完成面向目標高危人群的電話回訪，如詢問個人及家人情況、播報健康提示等，輔助政府部門落實防疫抗疫工作部署。

　　語音關懷，篩選發送通知

　　小E可根據轄區、社區居民情況篩選特殊人群(例如老年人、行動不便者等)發送語音通知。例如，在武漢市江岸區殘疾人聯合會，小E向特殊人群發送語音關懷通知，有效安撫了特殊人群情緒。

(圖3)疫情回訪機器人外呼場景—武漢市江岸區

　　統計分析，實現全面調查

　　小E可根據群眾的反饋，分析意向進行標簽化統計，快速的、及時的完成調查跟蹤工作。在徐州沛縣公安局，小E完成了外呼任務后自動完成接電統計、旅行/返鄉統計、接觸情況統計、癥狀統計、未調查人員統計等工作。

(圖4)統計分析報表

　　交付保障，提供整體方案

　　可提供產品+場景+服務的整體解決方案，支持公有云、私有云、本地化部署交付。在防疫期間人力十分緊張的情況下，中國聯通專門成立了交付保障組，3-6天即可完成項目交付。

　　伴隨著復工返城潮來襲，人員流動加大，針對社區居民、流動人口的健康統計工作將進入關鍵時期，中國聯通將持續為疫情排查回訪工作助力，在全面抗擊新型冠狀病毒肺炎工作中發揮積極作用。