CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: Ytel是一家基于CPaaS和基于云的聯絡中心軟件公司，旨在幫助企業使用多渠道通信吸引客戶，在過去幾年中，通信方式得到了發展。因此，Ytel繼續開發專注于滿足瞬息萬變的市場及其用戶需求的產品。

　　“我們的客戶在短短幾年內就經歷了Ytel聯絡中心平臺向高度競爭和功能強大的系統的過渡。”Ytel首席執行官Nick Newsom表示：“在Ytel CPaaS API之上的我們的軟件是我們最大的成就，它為我們的客戶實現了無限增長和功能，以實現他們的業務溝通目標。”

　　在2019年，Ytel的團隊專注于對Contact Center平臺進行實質性更新。基礎架構的變化著眼于將Contact Center直接置于Ytel的通信API（CPaaS）上，從而在Ytel產品之間實現了更加無縫的集成，并允許用戶圍繞其業務獨特的客戶歷程創建通信體驗。客戶自助服務更新包括席位和電話號碼管理，其中管理員帳戶可以隨業務增長按需添加或刪除。

　　“這些更新是在收集客戶反饋并確定優先順序之后進行的，這些更改將使我們的客戶體驗更加高效。”Ytel首席運營官Brian Keep表示：“在客戶方便時添加座位，電話號碼和工作流程之類的簡單任務對于節省時間而言有很大的不同，自助服務管理模型為客戶創造了節省成本的機會。”

　　Ytel Contact Center現在還提供了跟蹤引擎，用戶可以通過文本，語音和電子郵件與他們的聯系人跟蹤對話。

　　Keep表示：“能夠與他們所需的聯系人進行溝通是關鍵。”

　　與將Contact Center放置在API上所做的更新相鄰，Ytel現在提供國際短信，新的用戶和號碼管理功能以及一個解決方案平臺。

　　2020年，Ytel將根據廣大客戶群的反饋意見繼續創新其產品，并隨著技術的進步而增長。