當前疫情防控、疫情的篩查處于非常緊迫的階段，每個基層社區、企業、醫療機構篩查工作量巨大。京東云與AI智能外呼機器人提供的智能外呼服務，助力城市服務實現網格化管理。網格化管理是將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為單元網格，通過加強對單元網格的部件和事件巡查，建立一種監督和處置互相分離的形式。智能外呼機器人提供的外呼服務，智能助力基層社區、企業、醫療機構快速完成居民排查、信息提醒和通知回訪，比人工電話效率提高數百倍。幫助居民群眾快速獲取權威疾病防控知識指導，了解疫情進展，實時上報疫情風險。

　　智能外呼機器人深厚的技術積累使其具備應用門檻低、部署快等特點，社區、企業、醫療機構只需進入京東AI對話外呼平臺的登錄界面進行登錄，選取想要開通智能外呼服務，根據授權流程完成相關操作并點擊提交申請，申請成功后，點擊進入后臺進行后續操作。

　　一、智能外呼機器人產品優勢：

　　語音外呼機器人較傳統人工，快速高效

　　機器人態度友好、全天無休、及時跟進

　　服務標準化、支持高并發;任務靈活創建及分配

　　全鏈條大數據分析，數據輔助決策

　　二、智能外呼機器人使用場景：

　　疫情排查：排查流動/本地人員疫情情況

　　疫情回訪：留觀/隔離/治愈人員病情回訪

　　疫情通知：特殊疫情情況(如患病區域、車次)通知

　　疫情防控宣導：疫情情況/防控措施科普宣導

　　政府工作信息采集：疫情人員個人信息/政府工作建議采集/民眾需求采集

　　疫情外呼-疫情排查訪問

　　疫情外呼-特殊疫情通知

　　未來京東云與AI將攜手宿遷聯通、鴻聯九五等更多合作伙伴，共建多層疫情防控體系，共同打好這場病毒攻堅戰。

　　在江西新余，京東云與AI已在當地展開了試點合作，利用智能外呼機器人幫助基層社區、企業、醫療機構快速完成居民排查、信息提醒和通知回訪，比人工電話效率提高數百倍，可有效避免疫情傳播風險，提高疫情防控效率。

　　在浙江麗水，京東云與AI攜手移動南城分公司為麗水經濟技術開發區防控指揮部“量身打造”的AI智能信息收集系統已經上線。智能外呼機器人可實現向多個號碼同時外呼的功能，精準率高達85%以上，得到當地政府部門的高度評價，極大地降低疫情防控部門通過人工外呼信息收集和人員篩查的工作量，為疫情防控信息篩查工作提供了強有力的信息化手段。

　　疫情期間，基于“京東智能情感客服”打造的京東“智能外呼機器人”將持續向政府、醫院、公益組織等免費開放。屆時，客戶可撥打“400-615-1212”進行咨詢，京東云與AI將第一時間提供支持。