南京長客非急救轉運服務有限公司是由南京市政府聯合南京市衛生健康委員會、南京市物價局、南京市工程商行政管理局、南京市城市管理局、南京市交通運輸局、南京市公安局交通管理局成立的，同時也是2019年南京民生工程之一。
　　非急救轉運服務產生是為了填補120急救車不接的業務空白，負責非急救情況下的患者轉運，120已不再承擔非醫療急救任務。為非急救患者提供出院回家或前往康復、療養中心，也為老年人、殘障人士提供臥式、擔架等出行幫助。我們引進保姆式服務理念，航空式服務規范和標準，也可以為高端需求提供定制化服務。

　　2 南京非急救轉運中心通信需求

　　南京非急救轉運中心以“呼叫就是信任，出車就是承諾”為理念，需要按120急救中心標準建立24小時調度中心并開通非急救轉運呼叫專線。客服人員接聽電話后，需要盡快通知司機前往指定地點，并追蹤整個轉運工作進程，以往每日以表格形式記錄轉運任務信息，工作效率有所滯后。因此，南京非急救轉運中心需要高質量的工單流轉來節約客服工作時間，提高工作效率。

　　3 云翌IP呼叫中心解決方案

　　根據南京非急救轉運中心通信需求，云翌通信為其搭建IP呼叫中心系統。通過95XXX號碼或者其他號碼呼入到系統，系統進入語音導航，或轉接到隊列，由轉運呼叫中心座席接聽，并根據內容創建工單。

　　座席人員通過電話、短信或者郵件形式將工單指派給司機，指定司機接到工單通知后迅速開展接送任務，任務的過程可以在系統中自定義記錄，如開始任務、接到病人、送達指定地方、工單完成等。

　　客戶來電時可彈屏歷史工單，南京非急救轉運中心客服人員可通過彈屏信息，了解過往客戶服務記錄，更加高效的為客戶服務。

　　云翌IP呼叫中心系統具有自動化監控，自動提醒的功能，座席人員可根據工單的緊急情況、未處理時長、分配狀態等設置提醒，提醒方式包括電話提醒、短信提醒、軟件彈屏提醒和郵件提醒，保證南京非急救中心工單正常流轉，提高工作時效。

　　除此之外，云翌為南京非急救中心上線的IP呼叫中心系統還具有通話記錄、通話錄音、報表統計等功能，摒棄了以往手動輸入表格記錄的工作方式，既節省了工作時間，又清晰可查，可作為管理者考核座席人員工作績效，調整工作安排的依據。

　　無論何時，南京非急救中心不斷探索、進步，在滿足市民健康服務需求后，提高“獲得感” “幸福感” ，響應政府“健康南京”的倡導。云翌通信也將不忘初心，精益求精，為客戶提供一站式通信解決方案，使企業通信更可靠、高效!

　　關于云翌上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。