近日，京東面向全國有需要的企業和機構免費開放“智能情感客服”服務。
目前，這款智能疫情機器人已同時支援了山東、四川、山西等地。比如“濱州網”上線“疫情助手”服務，方便用戶實時獲取疫情的最新資訊;四川聯通也在微信服務后臺，加入了京東“智能疫情助理”的支持，山西省大同市政府官網首頁也上線了“新冠肺炎智能問答”服務。
作為京東自主研發的智能情感客服系統，它依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力，可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準確意圖，并根據問題類型，智能匹配出最佳的解決方案。
針對當下疫情需求，京東云與AI團隊讓智能情感客服學習了與疫情相關的專業知識，打造出“智能疫情助理”，經過不斷測試優化，目前“智能疫情助理”已能夠完成用戶常規咨詢的實時解答。并在后臺采用人機協作模式，將機器人無法解決的問題自動轉交人工客服處理。
此前在1月26日，京東健康啟動在線義診，全國各地區出現咳嗽、發熱、乏力等癥狀的市民，均可在京東健康的義診專區，免費獲得醫生的問診服務;同時，京東健康為尋求心理幫助的朋友們，特別是一線醫務人員，也提供了免費的心理疏導熱線服務。
