Genesys Engage 基于微軟Azure，全新的安全可信的云服務(wù)，助力大型企業(yè)進(jìn)行云遷移
北京，2020年2月3日—近日，Genesys擴(kuò)大了與微軟的合作伙伴關(guān)系，通過全新的云服務(wù)幫助企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供卓越的交互體驗(yàn)。通過實(shí)施在微軟Azure系統(tǒng)上運(yùn)行的Genesys Engage™全渠道客戶體驗(yàn)解決方案，企業(yè)獲得了所需的安全性和可擴(kuò)展性，從而得以輕松連接整個客戶歷程中的每個觸點(diǎn)。
基于微軟 Azure系統(tǒng)的Genesys Engage 解決方案將于2020年晚些時候推出。為加速業(yè)務(wù)增長，兩家公司將通過聯(lián)合銷售和市場推廣戰(zhàn)略，在微軟Azure上提供Genesys Engage方案。簡化的購買流程有助于客戶輕松快捷地轉(zhuǎn)向云服務(wù)。
基于微軟Azure的Genesys Engage 解決方案的強(qiáng)大優(yōu)勢
由于多租戶的架構(gòu)，基于微軟Azure系統(tǒng)的Genesys Engage 解決方案，支持客戶快速創(chuàng)新并提高業(yè)務(wù)的敏捷性。此外，通過在可靠的微軟Azure云環(huán)境中運(yùn)行Genesys客戶體驗(yàn)解決方案，企業(yè)可簡化管理和維護(hù)需求，集中IT專業(yè)資源，降低運(yùn)營成本，從而實(shí)現(xiàn)對微軟Azure投資回報(bào)的最大化。通過實(shí)施這些解決方案，企業(yè)可輕松應(yīng)用云和人工智能技術(shù)，獲得深刻的業(yè)務(wù)洞察，進(jìn)而提供量身定制的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。
NTT有限公司是全球五大技術(shù)和服務(wù)提供商之一，也是微軟和Genesys的合作伙伴。NTT有限公司負(fù)責(zé)智能業(yè)務(wù)和智能工作場所的高級副總裁Nemo Verbist認(rèn)為，這一合作關(guān)系非常有價值。Verbist表示：“Genesys Engage基于微軟Azure上的解決方案幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)了投資增值。該方案為企業(yè)提供了一個安全有力的基礎(chǔ)，讓客戶交互更高效更富創(chuàng)造力。”
微軟美國地區(qū)總裁Kate Johnson表示：“因?yàn)椴煌篮推脚_的增多，大型聯(lián)絡(luò)中心需要處理巨大的需求信息。最大的挑戰(zhàn)之一，是將所有渠道的每一次互動細(xì)節(jié)整合，確保每個客戶都有無縫的體驗(yàn)。Genesys正在幫助企業(yè)利用Microsoft安全可信和可擴(kuò)展的云平臺創(chuàng)建一個無縫的客戶歷程。”
Genesys首席戰(zhàn)略官Peter Graf表示：“我們很高興能給大型企業(yè)提供一種可能，在他們信任的云環(huán)境——微軟Azure中，運(yùn)行其關(guān)鍵任務(wù)的客戶體驗(yàn)平臺。我們共同努力，加速創(chuàng)新和工作效率，讓最復(fù)雜的組織也能輕松過渡到云計(jì)算，與客戶建立更深入的業(yè)務(wù)聯(lián)系。”
雙方還在為Genesys和微軟團(tuán)隊(duì)、微軟Dynamics 365和Azure認(rèn)知服務(wù)探索團(tuán)隊(duì)開發(fā)新的集成方案，以簡化員工和客戶的協(xié)作和通信。今年晚些時候?qū)l(fā)布更多即將面世的集成方案信息。
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關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
