尤其是客服中心，人力密集，集中式辦公，7*24小時的服務場景，接聽的電話數量可想而知，疫情期間，飛沫是一個重要的傳播途徑，為了大家的生命安全也是為了防止疫情的擴散，開通遠程坐席進行遠程辦公，無疑是呼叫中心企業(yè)面臨的必要選擇。疫情阻隔，服務暢通!

　　云呼叫中心開啟遠程座席，輕松實現遠程辦公

不受地域限制，靈活辦公的遠程坐席

　　幾分鐘即可開通穩(wěn)定可靠的呼叫中心遠程座席系統(tǒng)

　　分散式辦公，減少聚集，隔離病毒

　　1、分鐘級開通，快速上線

　　即開即用，最快幾分鐘，注冊開通 無需部署，節(jié)省上線時間。

　　2、不受時間、地域限制，分散辦公

　　一個網址、一個賬號即可遠程登陸，分散式辦公。

　　3、無需復雜設備

　　具備電腦、寬帶、手機等即可實現遠程座席。

　　4、支持多種接入形式

　　手機、固話、軟電話，操作靈活，不會漏接電話。

　　云呼叫中心遠程座席應對突發(fā)情況，讓企業(yè)客戶服務順暢不掉線

　　彈性擴容、部署靈活、輕松應對突發(fā)通信情況

　　1、成本可控

　　無需購買硬件，按需租用，產品定期升級，無需配備專業(yè)運維人員。

　　2、彈性擴容

　　無需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應對業(yè)務高峰期。

　　3、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

　　自有通信平臺，運營商級骨干網絡，通話穩(wěn)定有保障;阿里云多地部署，機房任意資源沒有單點，軟硬件全部冗余處理。

　　4、全網運營商線路接入

　　豐富的線路號碼資源(400號碼、1010碼號庫，工信部直批95號碼)，號碼自由選擇，滿足各種接入需求;覆蓋全國三網通信網絡，打破通信資源地域限制，可實現全網運營商線路接入，互聯(lián)互通。

　　5、7*24小時專業(yè)售后運維服務

　　專屬客服及覆蓋全國的遠程服務體系

　　運維團隊定期巡檢，智能監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

　　疫情當前，傳統(tǒng)企業(yè)/傳統(tǒng)呼叫中心如何實現遠程辦公

　　大部分傳統(tǒng)企業(yè)還在采用傳統(tǒng)呼叫中心的模式，疫情期間，開通遠程座席會面臨一些困難與挑戰(zhàn)。

　　1、私有化部署，運維壓力大

　　傳統(tǒng)企業(yè)對業(yè)務數據、錄音數據等安全性要求非常高，需要本地化管理。企業(yè)的通話語音線路、網關、業(yè)務系統(tǒng)軟件等軟硬件全部部署在本地，需要有專業(yè)的運維人員進行維護。

　　2、系統(tǒng)擴容麻煩，升級周期長

　　傳統(tǒng)呼叫中心搭建初期就確定了座席數量，系統(tǒng)升級、擴容等需要二次開發(fā)，對接遠程座席時，需要做二次開發(fā)，周期長，無法應對突發(fā)情況。

　　3、集中式辦公，遠程坐席接入難

　　傳統(tǒng)呼叫中心一般采用內外網隔離，安全性更高，座席人員在辦公場地集中式辦公。未開通外網訪問權限或者未做云端災備，延期復工隔離期間，座席人員無法實現遠程登陸。

　　4、資源對接難

　　傳統(tǒng)呼叫中心使用企業(yè)本地自有線路資源或其他第三方線路，面對突發(fā)狀況或者話務量突增，傳統(tǒng)呼叫中心部署的中繼資源有限，需要向當地運營商申請線路資源，無法快速擴展開通。

　　面對局面還未明朗的疫情，很多企業(yè)將復工時間延期到2月10日，部分嚴重的省市甚至會面臨再次延期的情況。客服中心是離客戶最近的部門，承擔著連接客戶的紐帶作用，特殊情況下，響應速度和服務質量，會影響著客戶的體驗，對以后的客戶留存及復購起著重要的作用。所以傳統(tǒng)的呼叫中心切換到云模式，迫在眉睫。

　　中通天鴻具備一支專業(yè)的研發(fā)團隊，可以協(xié)助客戶對現有傳統(tǒng)呼叫中心進行擴展，對接中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，快速上線，即開即用，穩(wěn)定可靠，支持大容量高并發(fā)。此外，中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)還具備全渠道接入及全媒體接待的能力，智能機器人幫助企業(yè)有效解答80%以上的用戶重復性咨詢，接待7x24小時全天候在線咨詢。傳統(tǒng)呼叫中心上云，除了可以讓客服服務變得更加便利靈活外，還可以快速搭建人工客服+智能機器人客服的工作模式，緩解座席人員不足的困境。

　　疫情當前，為了保障企業(yè)與客戶的信息暢通，保障客服中心正常運轉，中通天鴻責無旁貸。也希望更多的呼叫中心企業(yè)采取更高效安全的辦公方式，確保一線客服人員的健康。讓我們一起眾志成城，共克時艱。