CTI論壇(ctiforum.com)1月9日消息（編譯/老秦）:NICE inContact宣布與客戶服務(wù)軟件提供商Zendesk建立合作伙伴關(guān)系。兩家正聯(lián)手將NICE inContact CXone和Zendesk的客戶服務(wù)和互動(dòng)產(chǎn)品帶給全球成千上萬(wàn)的客戶。
通過該合作伙伴協(xié)議，兩家公司現(xiàn)在都可以為數(shù)十萬(wàn)個(gè)現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心座席以及全球新客戶提供組合解決方案。現(xiàn)在，客戶服務(wù)組織可以將CXone的功能與Zendesk的客戶關(guān)系管理（CRM）結(jié)合在一個(gè)座席界面中，該CXone可以在開放云基礎(chǔ)上統(tǒng)一全渠道路由，分析，勞動(dòng)力優(yōu)化以及自動(dòng)化和人工智能，從而實(shí)現(xiàn)更高效的座席，卓越的客戶體驗(yàn)和更好的業(yè)務(wù)成果。
“NICE inContact和Zendesk之間令人振奮的新伙伴關(guān)系將為全球各種規(guī)模的公司帶來(lái)一個(gè)完整，無(wú)縫集成的解決方案。CXone和Zendesk共同提供了360度的客戶視角，為客戶帶來(lái)非凡的體驗(yàn)，從而推動(dòng)了客戶忠誠(chéng)度”，NICE inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman說(shuō)。“我們很高興與Zendesk合作，幫助組織減少座席的工作量并提高客戶滿意度，同時(shí)帶來(lái)卓越的業(yè)務(wù)成果。”
“我們很高興與NICE inContact合作，為聯(lián)絡(luò)中心座席提供了易于使用的工作區(qū)，集成了創(chuàng)建更多個(gè)性化客戶體驗(yàn)所需的工具。”Zendesk Suite副總裁兼總經(jīng)理David Williams表示：“了解客戶他們的要求的背景以及他們?cè)谀钠髽I(yè)中的歷史，對(duì)于在這個(gè)日益增長(zhǎng)的客戶期望時(shí)代提供無(wú)縫體驗(yàn)至關(guān)重要。”
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