隨著合肥市人口的不斷增多，110報警平臺的接警量也日益增多。如何更好更快地接警并進行反饋呢？記者從合肥市公共資源交易中心獲悉，合肥市公安局110全媒體智能報警平臺(二期)項目即將啟動招標，利用人工智能算法學習接處警大數據，不斷迭代優化，同時結合智能語音技術，分流人工話務量，提升接處警及指揮調度效率，減輕基層民警負擔，提高市民報警體驗。
目前，合肥市公安局平均日接警量為8000個左右。本次采購的110二期項目，包括智能機器人輔助接處警平臺、全渠道智能協同平臺、重點人員聲紋專題庫、現場指揮記錄智能分析系統、電話機器人語音定制優化五個子平臺。其中，所需關鍵技術包括語音識別、語音轉寫、語音合成、個性化音庫定制、自然語言理解技術、具備語音交互和類人智能技術等，報警平臺功能也將變得更加強大。
由于合肥的報警人以及民警多為本地人，新平臺需要針對安徽特別是合肥的口音和方言進行識別模型定制優化，提高識別準確率，并能自動適應調整聲學模型，提搞語音識別效果。
發音方面，有望應用科大訊飛收集上千位合肥本地人(男女老少)上萬小時的發音建立起的合肥方言音準庫，并通過多次人工校準標注，從而形成語料庫。同時，不斷對合肥110報警錄音進行人工校準標注，持續優化報案等專有場景下的合肥方言語料庫。在本次項目中，警務咨詢類虛擬接警機器人、接處警語音交互輔助虛擬機器人等功能模塊均需對合肥本地方言識別優化。
在人機交互過程中，目標信息的優化獲取、關鍵詞的提取和對話總結是接處警語音應用價值的關鍵環節，因此新平臺要求虛擬接警機器人、智能報警等模塊，針對物、事、人、時間、地址、車牌等進行關鍵要素提取。
本次項目中還將考慮提供接警服務質量監管虛擬機器人模塊，在接警服務過程中對接警員的情緒、語氣、服務忌語等方面進行全面的監控、分析、提醒和管理，以便為市民提供更優質高效的服務。項目建成后，將全面提升合肥110接處警效率和服務質量，推進110接警信息化、智能化工作的科學發展，形成創新示范效應。
