CharlesLu，Ph.D.畢業(yè)于上海交通大學，隨后赴美留學。1994年畢業(yè)于美國緬因大學，獲博士學位，隨后進入計算機行業(yè)，從事數據建模及可靠性方向研究。在美國先后就職于Boston地區(qū)Nuance（SIRI語音識別，全球領先的語音識別、自然語義處理公司）擔任項目經理，負責公司產品整合，在與IBM、Microsoft等關鍵合作項目中承擔重要角色；2006年加入北美最大的呼叫中心服務商WESTCORP；2010年加入微策略（NASDAQ:MSTR)，隨后加入Genesys呼叫中心（全球聯絡中心領導者），帶領團隊完成多項攻關項目，做出了有力貢獻。
預計到2022年全球基于云的聯絡中心市場規(guī)模將超過209億美元，復合年增長率（CAGR）達到25%，大大超過行業(yè)整體的平均增長率。其滿足成本效益和便于擴展的解決方案是市場增長的主要驅動力。
我們將進入新的十年——2020年，有一件事是可以肯定的：云的采用率將繼續(xù)上升。由于多種因素，包括對舊式系統的依賴以及遵守公司法規(guī)和保障數據安全的需要，許多機構選擇將其工作負載放在私有云和公共云上。Gartner（美國高德納咨詢公司）預測，到2020年，90%的機構將采用混合基礎架構。
在當今多樣化的計算環(huán)境中，企業(yè)需要能夠滿足其合規(guī)性和治理需求的云服務提供商。云服務提供商幫助企業(yè)確保遵守監(jiān)管標準，同時發(fā)揮出云應用程序提供的優(yōu)勢。例如，度言軟件使企業(yè)能夠通過其云聯絡中心平臺實現用戶的外呼業(yè)務的合規(guī)性把控，同時滿足用戶對安全、隱私和數據保護的需求。企業(yè)用戶可以放心采用可解決云合規(guī)性問題和治理需求的企業(yè)級云解決方案。
對信息安全和隱私泄露的擔憂可能會阻礙某些垂直領域（如銀行和政府部門）選擇基于云的解決方案。由于面對可能被竊聽的風險，所以安全性問題在語音系統中更為要緊。因此安全問題已成為行業(yè)的核心關切。
過去，我們認為數據庫在私有網絡（局域網）內才是最安全的，認為“云”在安全性保障方面是有劣勢的，但實際不然。在許多情況下，云提供商所擁有的安全能力和專業(yè)知識都已經遠遠超出了大多數企業(yè)期望發(fā)展的水平。因此，安全性已成為采用云服務的關鍵驅動因素。基于云的安全解決方案繼續(xù)在許多行業(yè)獲得吸引力，特別是在金融服務、政府和其他高度監(jiān)管的部門。
三種云服務類型
對于企業(yè)而言，不同的數據需要不同安全策略。云提供商必須盡其所能為客戶創(chuàng)建安全的云，要避免因數據安全所導致失去客戶信任的漏洞。在每種公共云服務類型中，云提供商和云客戶之間分擔安全責任的程度不同。按服務類型劃分，有三種：
- 軟件即服務（SaaS）：客戶負責保護其數據和用戶訪問。
- 平臺即服務（PaaS）：客戶負責保護其數據、用戶訪問和應用程序。
- 基礎設施即服務（IaaS）：客戶負責保護其數據、用戶訪問、應用程序、操作系統和虛擬網絡流量。
在PaaS環(huán)境中，數據庫和應用程序平臺服務代表著最大的細分市場。區(qū)塊鏈、數字體驗、無服務器和AI/機器學習平臺服務是最新的產品。
全球IaaS市場主要由改進的災難恢復、易于部署和平臺可擴展性等優(yōu)勢驅動。
全球SaaS市場規(guī)模大于PaaS和IaaS，全球SaaS市場的特點是解決方案提供商利用微服務提供可定制的端到端解決方案，提高了敏捷性，并更好地衡量了ROI。
隨著新興技術的快速發(fā)展，對于希望增強現有解決方案或提供更具針對性的產品的企業(yè)來說，合作伙伴關系至關重要。基于合作伙伴的關鍵優(yōu)勢和專業(yè)知識，企業(yè)可以進行跨硬件、網絡、平臺或軟件堆棧的更多集成解決方案的研發(fā)，或者完全瞄準不同的市場。企業(yè)廣泛利用這一模式，在AI、云和業(yè)務處理等領域提供改進的產品和服務。
度言軟件的SaaS平臺已經通過“全國首批呼叫中心在線應用類可信云評估”，在云安全上走到了行業(yè)前列。
如果企業(yè)擁有自己的安全技術團隊和需要符合企業(yè)現有的安全政策，部署方式就可以更多地考慮通過私有云或者本地部署來滿足業(yè)務需求。如果單純以安全考慮，企業(yè)可以放心地使用度言SaaS平臺，專業(yè)的事交托給專業(yè)的團隊來實施是最好選擇。
度言—中國智能云聯絡中心領導者
度言軟件于2014由行業(yè)的資深專家所創(chuàng)立，在中國提供緊跟全球趨勢的完整的云聯絡中心解決方案，度言智能云聯絡中心由具有行業(yè)前瞻性并掌握最新發(fā)展趨勢的專業(yè)團隊構建和維護。
度言提供一站式的云聯絡中心解決方案，同時也具備強大的二次開發(fā)能力以滿足客戶的個性化需求。為給客戶提供更高質量的服務，度言一直與海內外TOP級企事業(yè)單位長期深度合作，現有合作伙伴包括Nuance、科大訊飛、微策略、阿里云、思科、清華大學、中國聯通、中國移動和中國電信等，頂尖的合作伙伴是度言軟件能為客戶提供穩(wěn)定通話的前提，度言的工作是跟上變化并為企業(yè)客戶提供極致的語音服務體驗。
