為了給企業(yè)提供一個(gè)更為簡便的工作管理方法，客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前發(fā)布了最新版人力資源管理™（WFM）解決方案。這款市場領(lǐng)先的WFM解決方案融入了人工智能自動化技術(shù)和全新移動工具，使勞動力預(yù)測與排班變得更加智能化、現(xiàn)代化，有力促進(jìn)了員工交互。所有這些功能都可通過Verint云輕松獲取。

　　Verint高級副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“勞動力成本在聯(lián)絡(luò)中心總預(yù)算中占比高達(dá)80%，因此企業(yè)必須制定經(jīng)濟(jì)高效、科學(xué)準(zhǔn)確的排班計(jì)劃，這對企業(yè)非常重要。另一方面，員工希望擁有更加靈活的工作時(shí)間，企業(yè)及機(jī)構(gòu)因此必須平衡好排班靈活性與運(yùn)營成本之間的關(guān)系，助力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。作為WFM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我們相信，Verint推出的最新版WFM解決方案將為市場注入新的活力，滿足聯(lián)絡(luò)中心及整個(gè)企業(yè)不斷變化的需求。”

　　經(jīng)重新設(shè)計(jì)和改造，Verint最新版WFM解決方案減少了點(diǎn)擊次數(shù)和頁面的跳轉(zhuǎn)，用戶體驗(yàn)更加直觀、流暢，排班流程更加高效、快捷，勞動力管理人員的工作效率得到大幅提升，同時(shí)，可以讓新用戶在更短的時(shí)間內(nèi)掌握這一系統(tǒng)。該方案還納入了員工請病假和加班時(shí)間、用戶技能與多語言能力、時(shí)區(qū)差異、員工需求和服務(wù)水平協(xié)議(SLA)等要素，減少了勞動力預(yù)測和排班耗費(fèi)的時(shí)間和精力。

　　Saddletree Research首席分析師Paul Stockford表示：“員工交互和防止人才流失是當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心面臨的主要挑戰(zhàn)。Saddletree Research與全國聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(NACC)聯(lián)合開展、并由Stockford主持的一項(xiàng)調(diào)研顯示，92%的聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)為員工交互非常重要。Stockford指出：“員工交互、代際偏好、遠(yuǎn)程工作者、打零工者及多渠道客服人員配備的復(fù)雜性，正在推動WFM技術(shù)不斷更新升級。無論是選擇云端還是自建部署，Verint最新版WFM解決方案都囊括了當(dāng)今企業(yè)需要的所有功能，以有效滿足未來不斷演進(jìn)的業(yè)務(wù)需求。”

　　Verint最新版WFM解決方案開創(chuàng)了新一代人力資源管理，能夠幫助企業(yè)快速制定靈活的排班表，同時(shí)平衡好員工需求（靈活的工作時(shí)間）和客戶需求（卓越的客戶服務(wù)）之間的關(guān)系。

　　在當(dāng)今競爭日趨激烈的勞動力市場，靈活的工作時(shí)間、先進(jìn)的技術(shù)工具和支持遠(yuǎn)程辦公是留住高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。管理人員需要采取一種更簡便的方法，在合適的時(shí)間、合適的渠道配備合適的座席，無論是傳統(tǒng)的8小時(shí)輪班制還是僅僅幾分鐘的工作安排，都能夠做出最優(yōu)排班。

　　AI侵入式自動化技術(shù)通過納入多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)和變更要素，使決策過程更為快速高效，從而提升了勞動力預(yù)測的準(zhǔn)確率。增強(qiáng)的移動應(yīng)用功能便于座席通過移動端APP進(jìn)行查班、換班、請假等，管理人員也可以在APP上接收班次變更申請并做出回復(fù)，使工作規(guī)劃和員工管理更加高效便捷。

　　云端優(yōu)勢意味著Verint最新版WFM解決方案可以隨時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展或縮減。此外，由于該方案還支持自建部署，同時(shí)不會損失方案的任何功能和靈活性，因此企業(yè)能夠?yàn)槠淙蚋鞯胤种C(jī)構(gòu)的前臺和后臺部門、基于云端或自建系統(tǒng)部署統(tǒng)一的WFM平臺，從而對員工實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。該方案可與任何供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心ACD系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源實(shí)現(xiàn)集成，因此簡化了配置和部署流程。

　　U-Haul采用了Verint WFM解決方案，以低成本、高效益的方式擴(kuò)展了客戶服務(wù)運(yùn)營，并憑借每周0-40小時(shí)靈活的居家辦公方式贏得了“首選雇主”榮譽(yù)稱號。

　　Verint WFM解決方案通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的易用化、現(xiàn)代化和自動化，大幅提升了座席和管理人員的工作效率。僅去年一年，VerintWFM解決方案就自動批準(zhǔn)了共計(jì)16，000條請假申請和36，000條換班申請。如果采用手動方式，這些流程總共需要30-40名全職管理人員才能完成。

　　U-Haul國際部業(yè)務(wù)預(yù)測經(jīng)理Joel White表示：“我們的座席現(xiàn)在能夠在家辦公了。他們的生活往往非常忙碌，希望可以更好地平衡工作和生活之間的關(guān)系。我們以往需要處理大量的員工休假或換班申請，因此提升這方面的工作效率對我們很重要，Verint幫助我們實(shí)現(xiàn)了這一工作的自動化處理。”

　　了解更多關(guān)于Verint人力資源管理解決方案的信息，請點(diǎn)擊鏈接：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/workforce-management/

　　VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請?jiān)L問：www.verint.com。