CTI論壇(ctiforum.com)11月27日消息（編譯/老秦）:Microsoft Teams協(xié)作應(yīng)用已迅速成為企業(yè)尋找通訊和協(xié)作的多合一環(huán)境的首選解決方案。今年，在Microsoft Ignite會議上，這個領(lǐng)先的技術(shù)品牌宣布了Teams產(chǎn)品組合的一系列令人振奮的更新，包括即將發(fā)布的呼叫APIs。
LandisTechnologies是Microsoft金牌合作伙伴，在為領(lǐng)先品牌提供UC，IT和Dynamics支持方面擁有20多年的經(jīng)驗(yàn)，它熱衷于利用這些新APIs。自2018年首次引入Microsoft呼叫APIs的概念以來，LandisTechnologies一直處于后臺，為想要將UC環(huán)境與Microsoft Teams可訪問聯(lián)絡(luò)中心相結(jié)合的公司構(gòu)建了一個沉浸式聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
我與Landis Technologies的首席執(zhí)行官M(fèi)atthew Landis進(jìn)行了交談，討論了隨著Microsoft Teams Calling APIs的到來，Landis下一步將走向何方。
請告訴我們有關(guān)Microsoft Teams的Landis聯(lián)絡(luò)中心
通過將Microsoft呼叫APIs設(shè)置為“很快”，Landis Technologies能夠進(jìn)入預(yù)覽階段，以提供其新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。目前，Landis社區(qū)中的部分客戶正在測試Microsoft Teams的Landis聯(lián)絡(luò)中心，并將在不久的將來正式發(fā)布。
Landis的Microsoft Teams聯(lián)絡(luò)中心解決方案建立在該公司簡單，熟悉，強(qiáng)大的體驗(yàn)，連接性和信任的價值支柱之上。Matt告訴我，Landis真正關(guān)注的事情之一就是使聯(lián)絡(luò)中心非常簡單，易于購買，設(shè)置，配置和使用。
“我們讓人們在幾分鐘之內(nèi)建立了聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)和呼叫隊(duì)列”
而且，這種體驗(yàn)也很熟悉--與Microsoft Teams看起來一樣。我們認(rèn)為您在Microsoft Teams和聯(lián)絡(luò)中心之間移動時應(yīng)該具有無縫的體驗(yàn)。我們不希望客戶必須重新學(xué)習(xí)不同的圖標(biāo)和系統(tǒng)的外觀。“
除了提供簡單而熟悉的體驗(yàn)之外，Landis還致力于提供強(qiáng)大的功能集，以便用戶可以提供出色的客戶體驗(yàn)。”我們在供應(yīng)商中是獨(dú)一無二的，因?yàn)槲覀儗Ｗ⒂贛icrosoft Teams，僅此而已。我們可以為您提供諸如經(jīng)理查看實(shí)時呼叫，插入，呼叫記錄，墻板，情緒分析等功能。我們還與Microsoft Power Apps，Power Automate和Power BI等產(chǎn)品建立了聯(lián)系，以便公司也可以通過這些解決方案實(shí)施其他功能。“
最后，Landis告訴我，聯(lián)絡(luò)中心解決方案旨在”受信任“。登錄后，這種體驗(yàn)就可以發(fā)揮作用。
您將如何向市場交付新功能？
面向Microsoft Teams的Landis聯(lián)絡(luò)中心的預(yù)覽階段已經(jīng)在一些精選客戶當(dāng)中進(jìn)行，Matt告訴我，該公司正在努力盡快推出新功能。隨著Microsoft通過其呼叫APIs推出新功能時，Landis的目標(biāo)是盡快跟上其步伐。
“在Ignite2018上首次引入用于呼叫的API時，我們就在同一場Ignite會議上展示了使用CallingAPIs的呼叫隊(duì)列。在提供新功能選項(xiàng)方面，我們始終與Microsoft保持緊密聯(lián)系”
展望未來，Landis Technologies將采用多管齊下的策略將聯(lián)絡(luò)中心推向市場。過去，該業(yè)務(wù)極大地促進(jìn)了合作伙伴的發(fā)展。“我們已將客戶推向適合他們需求的合適伙伴那里。我們還將繼續(xù)通過Microsoft賣方平臺進(jìn)行工作。”
盡管聯(lián)絡(luò)中心將首先在美國啟動，但Landis計(jì)劃盡快將其產(chǎn)品推向全球。“我們已經(jīng)看到了在歐洲，亞太地區(qū)和美洲的熱點(diǎn)機(jī)會。”
聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的下一步是什么？
一旦公司的預(yù)覽階段結(jié)束，我很想知道Landis接下來會發(fā)生什么。在預(yù)覽期間，Landis專注于確保為每個人提供令人難以置信的簡單直接體驗(yàn)。一旦公司看到一切正常運(yùn)行，下一步就是使LandisMicrosoft Teams聯(lián)絡(luò)中心全面可用。
“我們希望能夠在Microsoft的呼叫APIs普遍可用時提供一般可用性--因此從現(xiàn)在開始應(yīng)該不會太長。我們認(rèn)為2020年對我們來說將是重要的一年。當(dāng)我們在2014年推出租戶控制臺時，我們認(rèn)為對我們提供的服務(wù)有大量需求。現(xiàn)在，似乎對于Microsoft Teams的這種新解決方案的需求甚至更高。”
Landis相信，其產(chǎn)品將是市場上的重要解決方案，未來將有1至500名代理商，他們正計(jì)劃在全球范圍內(nèi)開發(fā)服務(wù)。現(xiàn)在，公司可以用很少的錢購買Microsoft Teams并開發(fā)一個完整的內(nèi)部通信系統(tǒng)，對于那些也想通過Microsoft Teams訪問聯(lián)絡(luò)中心的人來說，Landis解決方案將是一項(xiàng)出色的隨行技術(shù)。
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