“開(kāi)張”才幾天，省公共法律服務(wù)中心就收到一封感謝信。

　　寫(xiě)信人是家住武昌水果湖的唐先生，他說(shuō)：“沒(méi)想到家門(mén)口還有這樣貼心的便民服務(wù)。”

　　唐先生想對(duì)銀行存款進(jìn)行遺囑公證，卻不知如何辦理。幾天前，他走進(jìn)省公共法律服務(wù)中心進(jìn)行咨詢(xún)，表示自己年事已高，兒子常年在國(guó)外，想早做打算辦好公證，等自己“百年”以后兒子能獲得這筆遺產(chǎn)。

　　當(dāng)天，省公證協(xié)會(huì)工作人員孫雅鷗在公證窗口值班。她告訴老人，我省公證處在實(shí)際受理遺囑公證申請(qǐng)的過(guò)程中，主要以標(biāo)的物為不動(dòng)產(chǎn)為主，動(dòng)產(chǎn)標(biāo)的物將來(lái)實(shí)際執(zhí)行數(shù)額有偏差的可能性大，我省暫時(shí)還沒(méi)有受理標(biāo)的物為動(dòng)產(chǎn)的遺囑公證先例。

　　為了不讓老人留下遺憾，接下來(lái)的幾天里，工作人員一邊找北京、上海等地公證人員了解類(lèi)似案例如何辦理，一邊向國(guó)家外匯管理局湖北省分局咨詢(xún)相關(guān)政策。經(jīng)過(guò)多方努力，我省楚信公證處為唐先生成功辦理了我省首例以動(dòng)產(chǎn)作為標(biāo)的物的遺囑公證。“公證咨詢(xún)只是服務(wù)大廳的窗口之一。”湖北日?qǐng)?bào)全媒記者看到，在服務(wù)中心一樓大廳，還有綜合指引、法律咨詢(xún)、涉臺(tái)公證辦理、行政許可及行政復(fù)議、法律援助等5個(gè)窗口。

　　省司法廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)中心正式運(yùn)行后，將擁有四大功能區(qū)，除服務(wù)窗口以外，還設(shè)有矛盾糾紛調(diào)解室、私密談話(huà)間和專(zhuān)家討論室，群眾進(jìn)一扇門(mén)，就能享全面服務(wù)。

　　響鈴3秒內(nèi)接通，服務(wù)效果群眾打分，線(xiàn)上無(wú)法說(shuō)清的復(fù)雜法律問(wèn)題將轉(zhuǎn)交相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)。

　　“今年9月底，公共法律服務(wù)12348熱線(xiàn)平臺(tái)二期上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)后，將升級(jí)為百姓提供法律服務(wù)的‘110’。”省司法廳工作人員王丹介紹，其功能也從提供單一法律援助升級(jí)為法律咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、法治宣傳、服務(wù)投訴等綜合性、一體化呼叫中心。

　　在服務(wù)中心二樓，設(shè)有12348省級(jí)呼叫中心。今年，全省將設(shè)置80個(gè)呼叫席位，其中省本級(jí)30個(gè)、市(州)共40個(gè)，另有10個(gè)虛擬席位。一旦呼叫量過(guò)大，10個(gè)虛擬席位隨時(shí)開(kāi)通，電話(huà)將接通值班律師手機(jī)。

　　省級(jí)30個(gè)呼叫席位，如何應(yīng)對(duì)全省龐大的法律服務(wù)需求？工作人員介紹，工作時(shí)間，省級(jí)呼叫中心根據(jù)撥打人所在地分發(fā)到各地?zé)峋€(xiàn)解答；非工作時(shí)間，省級(jí)呼叫中心坐席也可直接解答問(wèn)題。對(duì)不能第一時(shí)間解決的咨詢(xún)或案件，值班人員提出法律建議，并登記工單流轉(zhuǎn)到實(shí)體平臺(tái)和各司法行政業(yè)務(wù)部門(mén)，及時(shí)滿(mǎn)足群眾訴求。

　　“公共法律服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)就近辦、網(wǎng)上辦甚至上門(mén)辦。”省司法廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省級(jí)公共法律服務(wù)中心是一張網(wǎng)，把全省法律服務(wù)資源統(tǒng)籌起來(lái)，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化，為群眾提供普惠性、公益性、可選擇的公共法律服務(wù)。“進(jìn)了門(mén)，感覺(jué)像進(jìn)了銀行大廳一樣！”在蔡甸區(qū)公共法律服務(wù)中心一樓大廳，200余平方米服務(wù)大廳劃分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、窗口區(qū)、服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域，法律咨詢(xún)、人民調(diào)解、公證服務(wù)、法律援助等服務(wù)窗口一字排開(kāi)，每個(gè)窗口還公示了工作人員信息。

　　這樣的公共法律服務(wù)中心，全省各縣(市、區(qū))都已建成。服務(wù)中心有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、功能布局、服務(wù)流程和配套設(shè)施，不但提供豐富多樣的法律服務(wù)產(chǎn)品，而且配備專(zhuān)業(yè)的法律服務(wù)人員。

　　在武漢市江岸區(qū)西馬街，公共法律服務(wù)站推行“家庭法律顧問(wèn)”制度，共簽訂“家庭法律顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議書(shū)”6000余份，法律咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、法律援助等多項(xiàng)法律服務(wù)全免費(fèi)，對(duì)行動(dòng)不便的老弱病殘群眾還可上門(mén)服務(wù)，受到居民歡迎。