聯(lián)絡(luò)中心的座席小伙伴時(shí)常感到無奈，遇到話務(wù)高峰，電話接聽繁忙，使客戶一直在語音中排隊(duì)等待，導(dǎo)致產(chǎn)生抱怨投訴等情況。要想降低此類投訴率，提升客戶滿意度，“預(yù)約回呼”就能派上用場(chǎng)。
什么是預(yù)約回呼，如何實(shí)現(xiàn)該功能？登錄天潤融通Clink平臺(tái)，我們一起了解一下。
預(yù)約回呼：是當(dāng)客戶呼入時(shí)隊(duì)列遇忙等待，在隊(duì)列超時(shí)溢出后，語音將提示客戶“預(yù)約回呼請(qǐng)按1，我們將在座席空閑后的第一時(shí)間聯(lián)系您”。若客戶按1選擇了預(yù)約回呼，在該隊(duì)列中的所有座席前臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)彈出提示。
提示一直存在，提示數(shù)字會(huì)隨處理數(shù)量的減少而減少，直到全部處理結(jié)束提示才會(huì)消失。如果在客戶選擇預(yù)約回呼時(shí)，該隊(duì)列中所有座席均不在線，那上線后的座席前臺(tái)也會(huì)及時(shí)彈出提示。
預(yù)約回呼處理：座席收到提示，點(diǎn)擊提示框，或點(diǎn)擊“更多—預(yù)約回呼”，系統(tǒng)會(huì)彈出預(yù)約回呼列表，座席可直接點(diǎn)擊外呼回電客戶。若同一個(gè)客戶號(hào)碼預(yù)約回呼多次，提示數(shù)量同樣會(huì)累積增加，回呼其中一個(gè)，處理數(shù)量也只對(duì)應(yīng)減少一個(gè)。
預(yù)約回呼的設(shè)置：只需在語音導(dǎo)航“隊(duì)列”節(jié)點(diǎn)中，勾選開啟“是否開啟預(yù)約回呼功能”，然后保存就完成了。
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目前，天潤融通的服務(wù)已覆蓋金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，為太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、瓜子二手車、鏈家網(wǎng)等數(shù)千家企業(yè)，提供了專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)及AI能力應(yīng)用。
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