20年，我們?cè)?jīng)創(chuàng)造了以電話號(hào)碼和時(shí)間這兩個(gè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)呼叫中心理論，它為我們的生活傳遞過溫暖與正能量。

　　今天，這個(gè)理論已經(jīng)無法承載我們更遠(yuǎn)的理想。以（A）i人工智能、（B）igdata大數(shù)據(jù)、（C）loud云計(jì)算為代表的新技術(shù)所創(chuàng)造的新趨勢(shì)和新思想、創(chuàng)新的新應(yīng)用和新場(chǎng)景，正在深刻的影響著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。這種由技術(shù)帶來的深刻的變化正在超出技術(shù)的邊際，新的生產(chǎn)力正在創(chuàng)造，新的生產(chǎn)方式正在改變。

　　從行業(yè)的視角，我們看到十年，十幾年發(fā)展，以論壇、雜志、協(xié)會(huì)、認(rèn)證等等名義的出現(xiàn)的呼叫中心公共服務(wù)產(chǎn)品。他們從技術(shù)、營(yíng)運(yùn)、BPO、培訓(xùn)、人力資源等等各自的專業(yè)領(lǐng)域起源，從最初的星火，到今天的燎原，他們與成千上百萬客服人一路同行，并通過千千萬萬客服人聲音、文字和影像，把真情、善意、美好和愛傳遞到全中國(guó)，甚至全世界。

　　但是，無論是印刷的文字，比如雜志、課件、PPT、文檔、出版物，還是數(shù)字化的文字，比如微信、微博。印刷的鉛字，我們可以感受書卷賦予墨香與寧靜，但受制于傳播。數(shù)字化的文字，我們可以享受海量信息，博覽觀點(diǎn)，卻受限于淺閱讀與碎片化，而淺嘗輒止。

　　我們需要給思想以記錄、沉淀、分享、碰撞、死亡和重生的過程，但是不同的歷史起源，不同的垂直領(lǐng)域，不同的文化解釋和不同的技術(shù)發(fā)展主題。我們很難用系統(tǒng)的方法，跨越不同的平臺(tái)、超越不同的維度將你們的思想、感受、火花記錄在一個(gè)融合平臺(tái)。

　　我們知道，這很難，但是今天的客服行業(yè)，需要你。因?yàn)椋瑥慕裉扉_始，客服行業(yè)的演進(jìn)已經(jīng)不單單是技術(shù)引領(lǐng)、體驗(yàn)優(yōu)先、市場(chǎng)導(dǎo)向、文化先行那么單純，那么溫良恭儉讓。

　　在新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換的時(shí)間和空間，我們需要推動(dòng)不同領(lǐng)域的思想，通過分享和交流、批判和認(rèn)同，產(chǎn)生化學(xué)變化，完成戰(zhàn)略、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、技術(shù)、營(yíng)運(yùn)、體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)之間的交互。在一瞬間，產(chǎn)生一百萬個(gè)可能。所以，我們比任何時(shí)候都渴望一種思想的光明，薪火傳承。

　　在新客服社區(qū)，他們是一群天生敏感，觀點(diǎn)獨(dú)立的思想者，他們能夠從紛繁與混沌中洞察技術(shù)路線的詭譎，往往總是他們，首先看到了世界的未來，而表現(xiàn)的卓爾不群。他們有欣賞品味、有生活情趣，是講逼格有腔調(diào)的生活派，當(dāng)品味成為價(jià)值觀的一部分，服務(wù)體驗(yàn)在他們手上就是活色生香。他們具有哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)背景，他們從金融、保險(xiǎn)、制造、政府、農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與新科技走來，他們?yōu)榱丝蛻舴?wù)這個(gè)共同的革命目標(biāo)走到了一起，他們是新客服社區(qū)的新星人類。

　　他們以創(chuàng)造觀點(diǎn)為使命，他們以分享觀點(diǎn)為快樂。

　　《新客服社區(qū)》，無中心的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)思路，自媒體表達(dá)的實(shí)現(xiàn)方式，將超越廠商的商業(yè)與利益、超越技術(shù)的門派和起源，超越行業(yè)的壁壘與競(jìng)爭(zhēng)，超越職業(yè)的分工與等級(jí)，超越市場(chǎng)的板塊與格局。沒有《新客服社區(qū)》的觀點(diǎn)，就是它的觀點(diǎn)，沒有立場(chǎng)，就是他的立場(chǎng)。

　　但是，新客服社區(qū)會(huì)從歷史、技術(shù)、服務(wù)的維度，從行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人的維度，讓呼叫中心理論、技術(shù)、咨詢、建設(shè)、營(yíng)運(yùn)、標(biāo)準(zhǔn)、管理和培訓(xùn)等各個(gè)垂直領(lǐng)域的思想和觀點(diǎn)在這里得到記錄、呈現(xiàn)、分享、共鳴、碰撞、蘊(yùn)育。并通過場(chǎng)景、專題、專欄、活動(dòng)、話題、社區(qū)的不同板塊充分的得到表達(dá)。

　　《新客服社區(qū)》在等待新思想、新技術(shù)、新場(chǎng)景，新體驗(yàn)和新動(dòng)能！

　　企業(yè)專題：企業(yè)可以在自己的空間發(fā)表自己的新聞，展示自己的技術(shù)、服務(wù)、流程，可以在這個(gè)空間以企業(yè)專欄的形式，輸出自己的價(jià)值觀。

　　個(gè)人專欄：個(gè)人可以在自己的空間表達(dá)自己系統(tǒng)的觀點(diǎn)、論文、專題、著作。可以對(duì)其它專欄表達(dá)關(guān)注、點(diǎn)贊，并發(fā)表評(píng)論。從屬于企業(yè)的個(gè)人專欄，可以推送自己的專欄到企業(yè)專題，用以表達(dá)企業(yè)的觀點(diǎn)與立場(chǎng)

　　場(chǎng)景：有選擇的吸收與新客服概念相關(guān)的產(chǎn)品，來表達(dá)新客戶與傳統(tǒng)客服的區(qū)別，與未來發(fā)展的方向。

　　話題：企業(yè)和個(gè)人可以以話題與問答方式在社區(qū)征尋不同的觀點(diǎn)。

　　活動(dòng)：社區(qū)提供活動(dòng)發(fā)布板塊，為注冊(cè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)布最新活動(dòng)信息。

　　社區(qū)：企業(yè)專題不設(shè)立評(píng)論功能，但是我們?cè)谏鐓^(qū)板塊，設(shè)計(jì)了向有企業(yè)專題的企業(yè)提問、討論、分享的空間，以推動(dòng)企業(yè)、個(gè)人間的互動(dòng)

　　新客服社區(qū)將會(huì)有一群社區(qū)志愿者組成的夢(mèng)之隊(duì)，他們有選擇的應(yīng)用企業(yè)會(huì)員的最新技術(shù)，將社區(qū)建設(shè)成（A）i人工智能、（B）igdata大數(shù)據(jù)、（C）loud云計(jì)算表達(dá)能力的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，聯(lián)絡(luò)中心最新的聲音（電話）、文本（微信、Webchat）、影像（視頻）、數(shù)據(jù)（物聯(lián)網(wǎng)）展示能力的全媒體聯(lián)絡(luò)中心的承載平臺(tái)，以表達(dá)我們對(duì)于未來呼叫中心的理想。

　　《新客服社區(qū)》設(shè)計(jì)中過程中，得到了《客戶世界》、CTI論壇和CCO100首席客戶官百人會(huì)等行業(yè)智庫的專業(yè)支持。《新客服社區(qū)》建設(shè)中得到了上海泛多網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的全力支持。在此一并表達(dá)感謝！