隨著經濟的快速發展和互聯網的變革，目前我國餐飲行業也進入一個高質量發展的新階段，2018年全國餐飲收入突破4萬億比上年增長9.5%。互聯網化/數字化加速了本地生活服務領域數字化升級，智慧餐飲服務商美味不用等，從餐廳的效率、管理、營銷、成本和顧客就餐體驗等方面，助力企業實現餐飲智慧化。

　　美味不用等成立于2013年，歷經6年的耕耘，逐步打通從餐廳排隊、預訂、點菜、支付、會員等全流程，為消費者提供極致的美食體驗。目前已服務10萬余家餐廳，超過1億用戶信賴，同時每年為近10億人次的消費者提供了高品質的餐飲服務體驗。

　　美味不用等一直以來致力于為食客帶來更好的用餐體驗；通過專業服務和平臺助力商家的高效運營和流量增收。而在美味不用等專業服務背后便有合力億捷云客服系統的助力。

　　美味不用等的服務團隊覆蓋全國300+城市，利用合力億捷云客服系統部署靈活，不受地域限制等特點，對服務團隊統一管理和監控。靈活配置呼叫規則，利用智能化的語音導航及自動呼叫分配ACD，最大化利用系統現有資源，實現客戶來電精準引導，優化客戶體驗。并且，合力億捷客服系統后臺還能夠對客服人員的通話進行實時監控和錄音，多維度統計報表讓管理者可清楚了解客服人員的工作量、服務態度、工作效率。

　　隨著入駐美味不用等的餐飲商戶增多，為整合服務窗口，節約商家服務成本。使用合力億捷的云客服平臺將各個商家的電話服務進行整合，統一由美味不用等專業服務團隊提供服務。不同的400號碼指向不同的商家，設置客服人員對應到相應業務線的隊列，保證了客服人員工時最大利用率。

　　并且，利用合力億捷云客服系統成熟的接口能力，將云客服系統與美味不用等各個產品業務進行深度集成，全面打通美味不用等業務流程與服務，實現不同商戶的電話訂餐、排號、售后等服務。服務數據統計實時推送，有效監控客服人員的通話量／服務質量／滿意度等指標，為數據化管理提供支持，從而保證各商戶的服務效率和服務質量。

　　據悉，合力億捷作為國內云客服系統市場領先企業，有近20年的案例積累，產品已經涵蓋了客戶服務領域的全部場景，包括智能云客服系統、呼叫中心系統、工單管理系統、智能客服機器人、客服移動APP等。并被成功應用于電信運營商、招聘、企業服務、保險、速遞物流、教育、電子商務等眾多領域。合力億捷牽手美味不用等，把產品業務與服務真正打通，讓服務覆蓋美味預訂產品，助力優化餐飲全流程，為更多餐飲商戶構建智能化生態。