人工智能（AI）如今是一個非常熱門的話題，但只是聲稱解決方案或應(yīng)用程序中有“AI”已經(jīng)變得有點(diǎn)過于膚淺了。關(guān)鍵問題或主題應(yīng)該是“AI究竟是什么？它現(xiàn)在如何在你的系統(tǒng)中使用，你未來的計劃是什么？
互聯(lián)網(wǎng)搜索”AI“可以提供有關(guān)該主題的大量結(jié)果，以幫助您了解AI的最新發(fā)展動態(tài)及許多有趣的案例。本文將討論AI可以對CSP(電信運(yùn)營商)產(chǎn)生影響的一些案例，以及使用下一代應(yīng)用程序和服務(wù)對最終用戶的影響。
在我們看一些案例之前，我們需要承認(rèn)世界各地的人工智能專家嚴(yán)重短缺。這種需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了教育系統(tǒng)培養(yǎng)高學(xué)歷人才的能力，這些人不僅使用人工智能系統(tǒng)，還在商業(yè)上建立和發(fā)展人工智能系統(tǒng)。谷歌擁有1400多名專家，在這些數(shù)字中處于領(lǐng)先地位；IBM和微軟緊隨其后，接近1000名。這為我們了解人工智能的現(xiàn)實(shí)提供了一些線索:
1.上述三家公司將繼續(xù)在人工智能發(fā)展方面取得巨大飛躍，因此他們的產(chǎn)品和服務(wù)將領(lǐng)先于其他公司，其他公司只是表明他們已經(jīng)”啟用“AI。
2.對服務(wù)提供商來說更重要的是，如果他們要在他們的應(yīng)用程序和解決方案中利用AI，他們將需要整合上述三家公司中的某一個公司的解決方案來推進(jìn)他們的事業(yè)發(fā)展。
讓我們首先看看CSP客戶的一個相對簡單的案例--在線營銷。你是否厭倦了從你的CSP那里得到一個你已經(jīng)知道的產(chǎn)品的報價?或者更糟的是推薦一個產(chǎn)品比你擁有的要舊，或者不適合你的情況?例如，如果你已經(jīng)擁有iPhoneX，為什么還要購買iPhone8呢?或者，如果你的孩子已經(jīng)上了大學(xué)，你為什么還要為他準(zhǔn)備高中畢業(yè)的禮物呢?這看起來很簡單，但當(dāng)你擁有數(shù)百萬客戶時，可能并不像我們想象的那么容易。機(jī)器學(xué)習(xí)(人工智能的一個子集)關(guān)注著不斷增長的數(shù)據(jù)收集量，并開始從日常在線互動中推出一些重要信息，以便提供更有意義的服務(wù)。
我知道我們中的一些人對隱私和陌生人看到我們的東西很害怕，但如果做得很仔細(xì)，結(jié)果就是針對我想要的和我需要的東西進(jìn)行有針對性的營銷，即在我恰好要找的時候提供了。如果您曾經(jīng)在谷歌搜索，然后發(fā)現(xiàn)Facebook或Instagram正在為您提供這些項目的廣告，那ML(機(jī)器智能)已經(jīng)發(fā)生并且對您產(chǎn)生幫助！我相信，這一領(lǐng)域會有很大的發(fā)展空間，通過提供先進(jìn)的人工智能分析結(jié)果和機(jī)器學(xué)習(xí)，可以更好地找到潛在買家。例如，我不希望看到我剛購買東西的廣告，而是更多有用的信息。另一個例子如果我開寶馬，可以在讓我看到福特車的廣告。那么我們能投入一點(diǎn)精力來提供一個更有針對性的營銷策略嗎?我相信你的顧客會喜歡的，他們可能會買一些自己沒有的東西，甚至一些他們不知道的東西。
好的，讓我們轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)。順便說一句，我并不是要用這些用例來針對CSP。這是通過開放的討論來分享想法，我相信每個人都可以參與其中，并就我們?nèi)绾喂餐鉀Q這些挑戰(zhàn)提供一些見解。
談到客戶服務(wù)。那么你想要升級你的手機(jī)，修改你的行程，或者你正準(zhǔn)備去牙買加，并希望在陽光下拍到那個可愛的自拍照給那些不在你身邊的家里的朋友和家人？你可能會嘗試在網(wǎng)站上自助服務(wù)你的需求，但是如果你有一個問題或者無法繼續(xù)完成你的任務(wù)或者你正在開車，那么你將會打到1-800-help-me-out-mr-CSP。接下來會發(fā)生什么？
您聽到，
“您好，歡迎來到（在此處插入您的服務(wù)提供商名稱）。
查詢您的帳戶余額按1，
查詢銷售按2，
查詢商業(yè)印刷機(jī)3，
查詢您附近的商店按4，
”等等等等等等。
隨著智能手機(jī)的發(fā)明，IVR（交互式語音應(yīng)答）應(yīng)該已經(jīng)即將淘汰。老實(shí)說，我不知道為什么這些系統(tǒng)仍然在運(yùn)行。如果你想看一些很酷的東西，那就去看看Dialogic Visual IVR（是DialogicONE中一個子產(chǎn)品簡稱Visual IVR）吧。Visual IVR讓你不用像1987年那樣按手機(jī)按鍵，就能更輕松、更流暢地獲取你想要的信息。但這仍然不是人工智能的核心。在大多數(shù)情況下，當(dāng)您需要提供自動化服務(wù)(例如，需要更新、購買或添加某些內(nèi)容)時，客戶系統(tǒng)中會發(fā)生什么?你將和一個坐席取得聯(lián)系，即一個在呼叫中心中隨時準(zhǔn)備幫助你的人。”你好，能告訴我你的手機(jī)號碼、地址、出生日期、鞋號等嗎?“”我是用我的家庭電話或我的手機(jī)打電話，而且我確信呼叫中心的座席人員有能力知道我正在使用的電話號碼。而我們不能忽視的一個事實(shí)：呼叫中心座席人員再次問我要的手機(jī)號碼是多余的“。
Visual IVR可以將客戶體驗提升到更高的數(shù)字化水平。他是目前市場上最強(qiáng)大、易用的視頻IVR平臺，擁有超過250家運(yùn)營商和1.5萬家企業(yè)的使用歷史。VisualIVR具有如下優(yōu)勢：
1 提供更好的IVR體驗
提高客戶忠誠度，這意味著讓客戶更容易得到答案和解決問題。不幸的是，傳統(tǒng)的(IVR)系統(tǒng)通常并不簡單。導(dǎo)航起來可能很復(fù)雜，定制起來很有挑戰(zhàn)性，而且成本太高，無法進(jìn)行擴(kuò)展。如果這像您的IVR系統(tǒng)，是時候選擇對VisualIVR了。
2 可視化服務(wù)
VisualIVR提供了一個可視IVR(VIVR)選項，允許基于web的可視內(nèi)容。VIVR對傳統(tǒng)的純語音IVRs的用戶界面進(jìn)行了革命性的變革，不僅極大地改善了用戶體驗，而且始終如一地提供高水平的客戶服務(wù)滿意度，同時減少了對座席的呼叫，降低了總體成本。根據(jù)《紐約時報》暢銷書《大腦規(guī)則》的作者約翰·梅迪納的說法，”在談話中分享視覺內(nèi)容可以提高理解力和記憶力，最高可達(dá)600%
3 有效接聽來電
Visual IVR提供網(wǎng)絡(luò)虛擬助手（NVA）模塊附件，使企業(yè)能夠生成自己的自動話務(wù)員選項和腳本，無論它們有多小，都可以為運(yùn)營商轉(zhuǎn)化為新的收入。
在CSP電信運(yùn)營和人工智能領(lǐng)域的三家領(lǐng)先企業(yè)(谷歌、IBM和微軟)之間，還有一個開發(fā)連接工作需要去做。這三家都使用SaaS提供服務(wù)，任何人只需支付一小部分美元就可以識別對話的意圖，以智能的方式進(jìn)行對話，并確保所有對話都以類似于人類的方式進(jìn)行。如果您是一個應(yīng)用程序供應(yīng)商，其中用戶可能需要人工智能交互每月一兩次，這是非常便宜的。對于每天有數(shù)以百萬計用戶發(fā)出數(shù)千個請求的tier1（一級運(yùn)營商）CSP來說，數(shù)量很快就會增加。在當(dāng)前競爭極其激烈的CSP環(huán)境中，如何利用頂級人工智能引擎并使其在運(yùn)營中節(jié)約成本呢？應(yīng)用DialogicOne可以為特定應(yīng)用進(jìn)行抽象或者在與AI引擎鏈接。DialogicONE不僅可以幫助CSP節(jié)省資金，還可以提供一個技術(shù)模型即：Visual IVR（是DialogicONE中一個子產(chǎn)品）在這個模型中，系統(tǒng)服務(wù)器允許用戶通過移動應(yīng)用系統(tǒng)、智能音箱和他們的網(wǎng)站以統(tǒng)一的方式提供服務(wù)。
如果你是一個CSP，并且正在考慮利用人工智能引擎給你的用戶提供一個良好的體驗，讓你自己從競爭中脫穎而出，在呼叫中心省錢，并改善你的目標(biāo)市場，那么讓我們來談?wù)劇ialogicOne用于為全球的運(yùn)營商構(gòu)建解決方案，幫助您改進(jìn)您現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型。
Dialogic是一家總部位于美國新澤西州的（www.dialogic.com）的全球化公司，在全球設(shè)有辦事處，他的客戶遍布全球50大移動運(yùn)營商中的48家，在北京設(shè)有辦事處。除了DialogicONE產(chǎn)品之外，還提供了SS7信令全協(xié)議產(chǎn)品，語音和信令網(wǎng)關(guān)，XMS媒體服務(wù)器，SBC產(chǎn)品，覆蓋傳統(tǒng)PSTN到SigtranStack的遷移的全應(yīng)用，支持軟件和云部署的方案，在國內(nèi)電信和企業(yè)客戶超過20年以上的使用經(jīng)驗。
北京林克海德科技有限責(zé)任公司（http://www.linkhead.com）作為Dialogic中國區(qū)24年以上總代理，全面負(fù)責(zé)Dialogic全系列產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售及售后服務(wù)。公司總部位于北京，在深圳、上海等地設(shè)有分公司和代表處。多年來，公司一直致力于為電信設(shè)備制造商、電信增值業(yè)務(wù)集成商和軟件開發(fā)商提供技術(shù)一流的軟、硬件開發(fā)平臺、方案咨詢與專業(yè)服務(wù)，并保證7*24小時完善的售后服務(wù)。電話:010-58678962
