業界矚目的2019中國呼叫中心及企業通信大會春季展會于3月28-29日在中國北京隆重召開，本次會議以"共建智能通信新生態"為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。本次展會匯聚業內最知名企業，國內外知名的領導廠商在展會上推介自己的最新的產品和解決方案，并共同探討未來ICT產業發展的方向。

　　2019中國呼叫中心及企業通信大會活動主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，吸引國內外行業觀眾數千人次參與。大會通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、專業培訓、視頻專訪等多形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業最具創新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰略。

　　在"主題演講"環節，國內外ICT行業頂尖專家輪番登場，并分享了一系列重要的創新技術理念和尖端產品。3月28日下午，Udesk服務體系VP馬天才作了《AI時代，全場景智能客服體系的思考與實踐》的主題演講：企業客戶關系發生代際變遷，促使企業客服流程從“被動型”向“主動型”快速迭代，在人工智能與大數據的背景下，如何有效地將AI應用在全場景客戶服務中，新一代全場景智能客服系統如何驅動企業數字化轉型，Udesk結合企業在客戶案例中的部署和實施AI智能的經驗，與一眾專家學者進行深入溝通與交流。

 

　　Udesk服務體系VP 馬天才在大會中作主題演講

　　全場景概念的提出，首先是獲取客戶的價值，再給客戶提供支持，客戶的價值可以給企業帶來更多的增長、留存。

　　社交媒體崛起，口碑產品效率顯著，原來被動式的客服要通過深度跟客戶溝通變成主動式的客服，這是智能的切入點。

　　在全國獲得電信業經營許可證的企業中，有近三分之一的企業經營外包呼叫中心業務，這個統計數據還不包括自營的呼叫中心。經營呼叫中心業務的企業數量位居增值電信業務的第二位，且持續保持快速增長，反映了市場對呼叫中心業務的需求旺盛。隨著時代的變遷和科技的發展，面對互聯網浪潮的沖擊，呼叫中心做好服務轉型迫在眉睫。"互聯網+"呼叫中心的運作，壯大了呼叫中心的新興業態，打造了新的產業增長點。AI技術在客戶服務方面的應用越來越多，正在成為呼叫中心的重要轉型方向。

　　呼叫中心作為主要的客戶接觸點，具備極大的潛力來為其它業務單元提供有價值的信息和支持，這其中可包括對有關客戶、產品、流程和服務等方面的信息。當這些信息被記錄、收集、分類、整理，之后變成可以利用的知識之后，就可以使整個企業具備識別和滿足客戶期望的能力。Udesk客服系統擁有全新一代的CTI-PaaS大型呼叫中心，擁有成本低廉、快速部署、功能強大、穩定可靠、高效高質、易于管理、方便統計等領先特色。能夠滿足現代化客戶服務、電話銷售等愈加嚴格、高標準的需求。

　　Udesk作為行業內的領軍企業，致力于為企業提供全場景智能客戶服務系統。在此次大會的參展中，Udesk全方位展現品牌實力，吸引眾多參會人員乃至國外友人駐足咨詢，期待有合作共贏的機會。

　　此次中國呼叫中心及企業通信大會匯集國內外幾十家行業領先的廠商及服務商的火熱參展，Udesk攜全新的技術、產品和解決方案積極分享并參與，與一流的企業和團隊共同交流探求，在新思維和新模式的融合中，重新詮釋互聯網+時代下的客戶體驗，樹立Udesk品牌影響力。