3月29日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站CTI論壇主辦的“2019中國呼叫中心及企業通信大會”在北京舉行。依托本次大會的交流平臺，遠傳技術和CTI論壇聯合主辦了以“智能+共享服務”為主題的客服創新模式研討會，邀請各行業大咖探討客服生態發展新機遇。

　　3月29日，依托“2019中國呼叫中心及企業通信大會”的交流平臺，遠傳技術和CTI論壇聯合主辦了客服創新模式研討會。本次研討會以“智能+共享服務”為主題，邀請各行業大咖共商客服發展新生態，探討創新客服新機遇。

CTI論壇總經理秦克旋在客服創新模式研討會上進行發言。

遠傳技術董事長徐立新在客服創新模式研討會上進行發言。

　　研討會上，遠傳技術創新業務事業部總經理張輝分享《AI賦能共享，讓天下沒有難做的客服》主題演講，介紹了以BPO外包、眾包運營、在線服務機器人以及云客服平臺為基礎的新一代客戶服務中心，并著重分享了融合AI與共享模式的天堂聲谷云眾包，如何為客戶提供更專業、更全面、更智能、更便宜、更高效的客服服務。

　　共享經濟，是社會服務行業內最重要的一股力量。服務業創新發展已成為國家經濟轉型升級的重要內容。客戶服務行業，卻始終拘囿于招聘難，轉化低，專業缺等傳統難題之下。2019年起社保入稅，進一步增加了企業用人成本。客戶服務，勢必也要在共享經濟的帶動下，形成新的模式。

　　“天堂聲谷”云眾包，是遠傳技術基于十余年客服外包及軟件研發經驗，傾力打造的專注客戶服務領域的聚類共享平臺。

　　“天堂聲谷”云眾包，通過專業SaaS平臺，接收企業服務任務，依據動態標簽體系定向推送任務給適配會員。會員領取任務通過培訓或認證后，接受平臺調度上線服務。平臺對服務進度與質量進行過程監控，服務結果通過企業核驗后，會員即可獲得薪酬獎勵。

　　平臺具備眾包運營、云端平臺、質量管控、培訓認證、精準營銷、智能客服六大功能要素。通過AI賦能共享，實現市場人力資源與企業客服需求的高低峰匹配。

　　天堂聲谷云眾包忙時拓展，閑時減少的特點，滿足了各行業各類場景的客戶服務需求，幫助企業客服成本平均節省30%以上，溢出服務量承接能力提升90%，賦予客服行業新的業態。

　　討論環節中，嘉賓圍繞“對眾包模式的顧慮及建議”和“未來客服新模式的暢想”兩個議題，各抒己見，大開腦洞，碰撞出思維新火花，并對天堂聲谷云眾包“共享+智能客服”的全新模式給予高度認同。