3月28日，業(yè)界矚目的“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京舉行。本次大會由CTI論壇主辦，遠傳技術(shù)副總經(jīng)理陳昀在會上做了《AI+共享，共創(chuàng)服務(wù)新生態(tài)》主題演講，CTO陳默分享《人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢與應(yīng)用前景展望》，現(xiàn)場反響熱烈。

　　3月28日，“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京舉行。本次大會由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦，以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等話題，集中展示最前沿的通信科技。匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)和最具創(chuàng)新力的專家等，共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，分享新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。

遠傳技術(shù)副總經(jīng)理陳昀在現(xiàn)場演講

　　會上，遠傳技術(shù)副總經(jīng)理陳昀受邀做《AI+共享，共創(chuàng)服務(wù)新生態(tài)》主題演講。陳昀分享：據(jù)測算在2023年后，中國人口數(shù)量將出現(xiàn)負增長，適齡從業(yè)人員呈斷崖式下降。企業(yè)客服運營面臨嚴冬，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成為國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容。AI人工智能輔助人類工作，人機協(xié)同的工作模式已經(jīng)成為必然。

　　遠傳技術(shù)打造天堂聲谷云共享服務(wù)平臺，通過提供平臺、人力、AI、技能等共享服務(wù)，建立起企業(yè)和客服人員之間服務(wù)的連接。融合大數(shù)據(jù)、AI智能技術(shù)等，按照企業(yè)自身需求，為其定向匹配“特質(zhì)”客服會員，更加快速幫助企業(yè)構(gòu)建專屬眾包客服團隊。目前平臺注冊會員超5萬，已為電商，制造業(yè)，汽車，金融等多個行業(yè)客戶提供了眾包客服服務(wù)。

遠傳技術(shù)CTO陳默在現(xiàn)場演講

　　此外，遠傳技術(shù)CTO陳默分享《人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢與應(yīng)用前景展望》。陳默帶大家全面領(lǐng)略了AI人工智能的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，展示了遠傳技術(shù)在人工智能的探索和實踐。作為科技型企業(yè)，遠傳技術(shù)一直積極地擁抱人工智能大潮，打造以智慧服務(wù)大腦為核心，線上線下融合的智能交互平臺，最終實現(xiàn)人機融合。

　　陳默認為，人工智能應(yīng)該瞄準高頻剛需的應(yīng)用需求，賦能各行各業(yè)，通過技術(shù)手段大幅提高生產(chǎn)效率和運轉(zhuǎn)效率。從而使得人類發(fā)揮更多創(chuàng)造力，做AI做不到的事。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年成功舉辦以來，至今已連續(xù)舉辦18屆，每一屆均匯集來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、廠商等，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超10萬，是亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會。