由CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于3月28-29日在北京遼寧大廈召開。本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。北京眾麥通信技術(shù)有限公司將參加此次展會(huì)。
詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html
本次展會(huì)上，眾麥通信將向與會(huì)者重點(diǎn)展示眾麥云呼叫中心+智能語音全能力解決方案。
眾麥通信云呼叫中心+智能語音全能力解決方案，解決企業(yè)快速上升的呼叫中心服務(wù)需求與成本之間的矛盾，助力企業(yè)呼叫中心智能化升級(jí)與改造。
眾麥通信解決方案一：智能語音質(zhì)檢解決方案
智能語音質(zhì)檢是企業(yè)呼叫中心功能中非常重要的一環(huán)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)、高效的全量語音質(zhì)檢分析，幫助質(zhì)檢部門客服實(shí)現(xiàn)話術(shù)規(guī)范、提高服務(wù)滿意度，挖掘客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)平臺(tái)，主要包括語音分析支撐功能、客服語音質(zhì)檢、運(yùn)營管理分析三個(gè)方面：
語音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語音到文字的轉(zhuǎn)譯，定位錄音中的異常情況，為業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用基礎(chǔ)。
客服語音質(zhì)檢：對(duì)所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動(dòng)質(zhì)量檢查。及時(shí)判別客戶服務(wù)過程中存在的問題，輔助人工質(zhì)檢。
運(yùn)營管理分析功能：提供客服中心運(yùn)營情況分析，挖掘客戶實(shí)際訴求，與工單業(yè)務(wù)類型和受理內(nèi)容進(jìn)行比較，識(shí)別工單分類分級(jí)錯(cuò)誤、客戶重復(fù)來電、敏感投訴事件等。
眾麥通信解決方案二：智能語音導(dǎo)航解決方案
語音導(dǎo)航主要應(yīng)用智能語音識(shí)別技術(shù)（ASR）、自然語言理解技術(shù)（NLU）、語音合成技術(shù)（TTS），用于引導(dǎo)客戶根據(jù)問題分類，尋求最直接、專業(yè)的解答；在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量。
眾麥通信成熟的語音合成技術(shù)，支持音調(diào)、音色的自主選擇，并通過定制化語音識(shí)別引擎，提高客戶來電識(shí)別率；通過大量語音語料訓(xùn)練，構(gòu)建多維度深層次的語義網(wǎng)絡(luò)，提升客戶來電訴求識(shí)別率。
眾麥通信解決方案三：智能外呼解決方案
智能外呼方案即智能語音交互系統(tǒng)與甲方的外呼系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，智能語音交互系統(tǒng)按照既定流程實(shí)現(xiàn)員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、自動(dòng)化排障等各種功能，系統(tǒng)可以7×24小時(shí)提供語音外呼服務(wù)，因機(jī)器服務(wù)和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等影響，保障語音外呼水平的一致性和可控性。
眾麥通信服務(wù)與優(yōu)勢(shì)
我們的方案遵循迭代優(yōu)化原則，建立業(yè)務(wù)專題需求規(guī)劃、建模篩選、模型優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、多次反復(fù)驗(yàn)證調(diào)優(yōu)。首先，提供系統(tǒng)方案與業(yè)務(wù)持續(xù)融合的服務(wù)模式，通過技術(shù)與業(yè)務(wù)的長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)融合，有效提高系統(tǒng)在客服中心應(yīng)用的實(shí)際應(yīng)用效果和友好性。同時(shí)，通過客服中心實(shí)際語料訓(xùn)練，對(duì)核心引擎語音模型和語言模型進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，提高核心引擎支撐效果。
眾麥通信的服務(wù)采用高可拓展性的模塊架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持定制化修改和優(yōu)化，快速響應(yīng)。我們擁有資深工程師團(tuán)隊(duì)和超過5萬座席實(shí)施和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，案例涵蓋車置寶、北京東城區(qū)96010熱、宜信、拍拍貸、人人車、拉勾、嗨學(xué)網(wǎng)、百融金服、dada英語、vipkid、優(yōu)信、瓜子二手車等行業(yè)客戶。
眾麥通信公司簡(jiǎn)介
北京眾麥通信技術(shù)有限公司是新三板創(chuàng)新層訊眾股份（股票代碼832646）旗下子公司，承接云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案業(yè)務(wù)。主營方向?yàn)椋憾嗝襟w聯(lián)絡(luò)中心（營銷型、客服型、混合型）、隱號(hào)業(yè)務(wù)、智能語音（智能機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、智能語音質(zhì)檢）、獲客精準(zhǔn)營銷以及BPO。
公司擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，底層擁有國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科技團(tuán)隊(duì)支持，基于中國智能網(wǎng)核心技術(shù)打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷。國內(nèi)少數(shù)真正具備從底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟交換系統(tǒng)到CTI、ACD、IVR、錄音以及CRM系統(tǒng)全部自主研發(fā)，提供呼叫中心產(chǎn)品（服務(wù)）、智能語音產(chǎn)品（服務(wù)）以及云通訊運(yùn)營于一體的技術(shù)性型軟件公司。
眾麥通信已獲得電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照，多項(xiàng)國家軟件著作權(quán)證書和多項(xiàng)行業(yè)媒體推薦解決方案獎(jiǎng)。案例覆蓋電信、政府、教育、金融、航空、汽車、保險(xiǎn)等20多個(gè)行業(yè)超過5萬座席實(shí)施和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，包括東城區(qū)96010熱線、瓜子二手車、優(yōu)信、大地保險(xiǎn)、嗨學(xué)網(wǎng)、51talk、噠噠英語、車置寶、拍拍貸、平安普惠、合創(chuàng)金服等。
