北京，2019年2月13日--全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys®（http://www.genesys.com/cn）日前宣布其云產品銷售額同比增長32%，且在所有細分市場均有顯著增長，中端市場增長70%，面向中小型企業客戶的市場銷售額增長50%，面向大企業客戶的市場銷售額增長30%。
Genesys所有云產品的銷售額均實現了增長，其中Genesys PureCloud® 平臺的銷售額，較2016年達三倍以上，在眾多云產品中脫穎而出。PureCloud驚人的發展速度與強勁的熱銷勢頭令其業界同行難以企及。其增長速度甚至超過了Workday、Zendesk、ServiceNow等發展最快的軟件即服務（SaaS）平臺，年收入額預計比2017年增長近130%。此外，PureCloud僅在過去兩年就上線了300多項全新增強功能，其持續的創新能力和業內最快的功能更新速度使客戶大大獲益。
云解決方案為Genesys贏得更多客戶
2018年，Genesys價值100萬美元以上的云業務同比增長110%。其中贏得的許多新業務都要歸功于Genesys PureBridge項目。該項目已幫助近1200家公司從Avaya、Cisco等供應商的老舊系統順利過渡到Genesys的現代客戶體驗平臺。
加拿大亞伯達省最大的金融機構Alberta Treasury Branches（dba ATB Financial）就是其中的一位客戶。ATB Financial客戶服務和銷售副總裁David Bradshaw表示：“向Genesys云解決方案遷移是ATB Financial以客戶為中心的企業戰略的一部分。該方案能夠幫助我們改善客戶交互，促進員工溝通，優化工作場所規劃和成本管理。”
此外，一家大型消費者信貸報告機構與Genesys達成了一筆價值數百萬美元的業務合作。該機構選擇部署Genesys云解決方案來替代老舊的Avaya系統。Genesys的云解決方案為該機構的所有交互渠道提供了支持，并利用人工智能技術幫其迅速提升了客戶體驗。該機構還希望通過部署Genesys解決方案進一步提升其數字化自助服務能力，降低服務成本。
數量上的優勢
在過去的兩年里，Genesys每天贏得的業務中，有3筆以上是替換競爭對手陳舊的系統，其中有700多家是Avaya的客戶。值得一提的是，2018年有一半以上棄用其他廠商老舊系統的客戶都選擇了Genesys云解決方案。Genesys的合作伙伴在推動Genesys云解決方案的市場占有率增長方面發揮了重要作用。Genesys云產品渠道銷售額較去年增長了250%以上，其中86%的新產品都是通過其合作伙伴訂購的。
市場領導品牌通過部署Genesys解決方案實現業務成果
Genesys首席執行官Paul Segre表示：“Genesys有著持續的創新能力，能夠幫助客戶迅速實現商業價值，因此數以百計的企業紛紛轉向Genesys來將其自建系統遷移到云端。如今，數字渠道、人工智能和云技術已經變得緊密相連，客戶希望自己的戰略合作伙伴能夠全面幫其實現這些需求。”
轉向Genesys解決方案的公司獲得了巨大價值回報，例如：
- 全球領先的飲料公司可口可樂北美業務服務部將其總擁有成本降低了50%。
- 喜力墨西哥分公司的通話有效率提高了40%以上，銷售成功率提升了六個百分點，座席工作效率也顯著改善，每位座席每個工作日平均可節省1.5工時。
- 新西蘭西太平洋銀行部署GenesysPureCloud平臺之后，降低了基礎設施成本，外呼客戶關懷通話量達到翻倍提升并快速實現了平臺價值。該銀行的首批客戶關懷座席僅在三個月內即已上線并實現正常運轉。
Segre解釋說：“企業要想在市場競爭中脫穎而出，首先必須迅速將投入轉化為商業價值。這意味著他們需要不斷創新，利用人工智能等新興技術為客戶提供更好的服務和體驗，使員工的工作更加輕松，增加銷售額，降低成本。云產品的推出能夠幫助企業以更低的成本更快地實現這些目標。”
去年，Genesys在幫助客戶獲得成功方面成績斐然：
- 更快的部署和遷移：Genesys的100多個自建及云規范用例幫助客戶將部署時間縮短了一半。有著極其復雜要求的Genesys云客戶現在通常只需不到6個月的時間即可完成部署。
- 加快上市速度：轉向DevOps和微服務架構的Genesys助力客戶更快地采用創新技術，加速業務結果的實現。
- 創新投資：Genesys每年的研發投入超過2.5億美元，致力于打造創新解決方案，幫助客戶應對消費者行為、技術進步以及行業轉型帶來的變革和挑戰。
深入了解可口可樂北美業務服務部如何通過Genesys進行云端遷移。
1Genesys將中端市場定義為雇員人數不超過3000人的企業；中小型企業為雇員人數在3000-10000人之間的企業；大企業為雇員人數在10000人以上的企業。
2資料來源：基于美國證券交易委員會文件中公開的財務數據（PureCloud除外)
(1)Twilio:2013年12月至2015年12月總收入
(2)Netsuite:2004年12月至2006年12月總收入
(3)Service Now:2009年6月至2011年6月訂閱收入
(4)Zendesk:2011年12月至2013年12月總收入
(5)Workday:2009年12月至2012年1月(37個月)
(6)PureCloud:2017年12月至2019年12月的PureCloud收入(預算收入)
關于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業和政府機構信任Genesys，選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信微官網。
