從2016年開(kāi)始，人工智能機(jī)器人真正為人熟知并走進(jìn)了我們的生活。智能通話(huà)機(jī)器人就是其中的一種，智能大趨勢(shì)帶來(lái)了呼叫中心的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，呼叫中心走向人工智能意味著走在科技前沿，直接影響前沿的業(yè)務(wù)和新形勢(shì)下的人工服務(wù)。
呼叫中心運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，為生活在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的人們?cè)诟咝Чぷ鞯耐瑫r(shí)，能夠享受到輕松便捷的生活。智能通話(huà)機(jī)器人改變了工作生活方式，協(xié)助處理繁瑣復(fù)雜的工作，讓客服/電銷(xiāo)可以發(fā)揮更高的價(jià)值。
那么，智能通話(huà)機(jī)器人是如何打電話(huà)的？智能通話(huà)機(jī)器人的功能有哪些呢？
1、真人式語(yǔ)音通話(huà)
賦予合力億捷智能通話(huà)機(jī)器人通話(huà)話(huà)術(shù)，使用時(shí)只需一鍵啟動(dòng)，智能通話(huà)機(jī)器人便以真人式的語(yǔ)音同目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)。
真人語(yǔ)音：可以針對(duì)不同的客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)真人語(yǔ)音模擬行業(yè)專(zhuān)家與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)。
支持打斷:在合力億捷智能通話(huà)機(jī)器人說(shuō)話(huà)過(guò)程中，客戶(hù)可以隨時(shí)打斷。確保對(duì)話(huà)中客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)機(jī)器人可以及時(shí)應(yīng)答。
反應(yīng)時(shí)間短：在通信層面，合力億捷擁有ASR\NLP\TTS領(lǐng)先的技術(shù)。平均響應(yīng)時(shí)間0.2秒，完美媲美真人的體驗(yàn)。
人工轉(zhuǎn)接：一旦客戶(hù)表明興趣或者無(wú)法解答客戶(hù)問(wèn)題，合力億捷智能通話(huà)機(jī)器人可在第一時(shí)間轉(zhuǎn)接人工客服。
2、通話(huà)記錄并同步錄音
合力億捷智能通話(huà)可全自動(dòng)管理通話(huà)記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀(guān)、高效。智能通話(huà)機(jī)器人打電話(huà)時(shí)，會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的意向進(jìn)行篩選分類(lèi)，并存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面。
不僅如此，使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可將通話(huà)過(guò)程和內(nèi)容全部錄音記錄，并且可以進(jìn)行精準(zhǔn)化的錄音轉(zhuǎn)換文字，方便查看，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶(hù)管理提供有效決策。
合力億捷智能呼叫中心對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有著智能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)通話(huà)會(huì)進(jìn)行智能質(zhì)檢，通過(guò)量化的自定義考評(píng)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)或情緒值等自定義參數(shù)自行判定，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。合力億捷智能通話(huà)機(jī)器人結(jié)合智能質(zhì)檢形成一體化的呼叫中心智能體系。?
3、智能外呼
合力億捷智能通話(huà)機(jī)器人可根據(jù)客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行批量外呼、用它進(jìn)行意向客戶(hù)篩選、客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等。
還支持一鍵外呼，客戶(hù)電話(huà)由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外呼，根據(jù)設(shè)置的外呼參數(shù)，智能外呼機(jī)器人自動(dòng)完成批量外呼任務(wù)。智能外呼解放了人工，初步篩選客戶(hù)，讓呼叫中心的每通外呼更智能。
4、持續(xù)學(xué)習(xí)且成本低廉
智能通話(huà)機(jī)器人上線(xiàn)時(shí)做好話(huà)術(shù)分析和采編，經(jīng)過(guò)模型學(xué)習(xí)和分析，機(jī)器人可以替代人工，運(yùn)營(yíng)成本極低（自學(xué)習(xí)，極少量監(jiān)督）。而且電話(huà)機(jī)器人的應(yīng)用成本是人工的二十分之一，它還不會(huì)離職，可以稱(chēng)得上是老板的好員工了。使用的時(shí)間越長(zhǎng)，AI智能電話(huà)機(jī)器人越智能。
你以為智能通話(huà)機(jī)器人是個(gè)聲音生硬、只會(huì)外呼放錄音、不懂交互的機(jī)器人嗎？沒(méi)有真正體驗(yàn)過(guò)AI智能通話(huà)機(jī)器人的交互過(guò)程，是很難相信它快速精準(zhǔn)、便捷高效的工作能力的。所以，不妨體驗(yàn)一下合力億捷智能通話(huà)機(jī)器人，它一定會(huì)帶來(lái)不一樣的驚喜！
