從2016年開始，人工智能機器人真正為人熟知并走進了我們的生活。智能通話機器人就是其中的一種，智能大趨勢帶來了呼叫中心的轉(zhuǎn)折點，呼叫中心走向人工智能意味著走在科技前沿，直接影響前沿的業(yè)務(wù)和新形勢下的人工服務(wù)。
呼叫中心運用于各個領(lǐng)域，為生活在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的人們在高效工作的同時，能夠享受到輕松便捷的生活。智能通話機器人改變了工作生活方式，協(xié)助處理繁瑣復(fù)雜的工作，讓客服/電銷可以發(fā)揮更高的價值。
那么，智能通話機器人是如何打電話的？智能通話機器人的功能有哪些呢？
1、真人式語音通話
賦予合力億捷智能通話機器人通話話術(shù)，使用時只需一鍵啟動，智能通話機器人便以真人式的語音同目標(biāo)客戶進行通話。
真人語音：可以針對不同的客戶業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)真人語音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進行通話。
支持打斷:在合力億捷智能通話機器人說話過程中，客戶可以隨時打斷。確保對話中客戶提出疑問時機器人可以及時應(yīng)答。
反應(yīng)時間短：在通信層面，合力億捷擁有ASR\NLP\TTS領(lǐng)先的技術(shù)。平均響應(yīng)時間0.2秒，完美媲美真人的體驗。
人工轉(zhuǎn)接：一旦客戶表明興趣或者無法解答客戶問題，合力億捷智能通話機器人可在第一時間轉(zhuǎn)接人工客服。
2、通話記錄并同步錄音
合力億捷智能通話可全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、高效。智能通話機器人打電話時，會對目標(biāo)客戶的意向進行篩選分類，并存儲在系統(tǒng)里面。
不僅如此，使用語音識別技術(shù)，可將通話過程和內(nèi)容全部錄音記錄，并且可以進行精準(zhǔn)化的錄音轉(zhuǎn)換文字，方便查看，提供分析跟進的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
合力億捷智能呼叫中心對服務(wù)質(zhì)量也有著智能評估標(biāo)準(zhǔn)。針對通話會進行智能質(zhì)檢，通過量化的自定義考評項，實現(xiàn)關(guān)鍵詞、語速、應(yīng)答時長或情緒值等自定義參數(shù)自行判定，節(jié)省人力，輕松實現(xiàn)自動質(zhì)檢。合力億捷智能通話機器人結(jié)合智能質(zhì)檢形成一體化的呼叫中心智能體系。?
3、智能外呼
合力億捷智能通話機器人可根據(jù)客戶號碼進行批量外呼、用它進行意向客戶篩選、客戶回訪、滿意度調(diào)查等。
還支持一鍵外呼，客戶電話由系統(tǒng)自動發(fā)起外呼，根據(jù)設(shè)置的外呼參數(shù)，智能外呼機器人自動完成批量外呼任務(wù)。智能外呼解放了人工，初步篩選客戶，讓呼叫中心的每通外呼更智能。
4、持續(xù)學(xué)習(xí)且成本低廉
智能通話機器人上線時做好話術(shù)分析和采編，經(jīng)過模型學(xué)習(xí)和分析，機器人可以替代人工，運營成本極低（自學(xué)習(xí)，極少量監(jiān)督）。而且電話機器人的應(yīng)用成本是人工的二十分之一，它還不會離職，可以稱得上是老板的好員工了。使用的時間越長，AI智能電話機器人越智能。
你以為智能通話機器人是個聲音生硬、只會外呼放錄音、不懂交互的機器人嗎？沒有真正體驗過AI智能通話機器人的交互過程，是很難相信它快速精準(zhǔn)、便捷高效的工作能力的。所以，不妨體驗一下合力億捷智能通話機器人，它一定會帶來不一樣的驚喜！
