1月21日，全國首個“政務人工智能訓練師培訓班”在阿里巴巴西溪園區開班

　　“請問學吾博士，系統是只有一個模型還是根據地市情況有不同的模型？”“目前是共用一個模型。”“各個區縣具體情況不同，是否可以自己落地維護？”“這是我們下一步規劃……”1月21日，一場“政務人工智能訓練師培訓班”在杭州阿里巴巴西溪園區開班，學員是來自浙江省42個省直機關和省、市、縣（市、區）信訪局一線工作人員近200人，老師則是阿里巴巴集團客戶體驗事業群的骨干技術小二。

　　據記者了解，通過一整天集中培訓和后續的學習考核，這200人將組建成全國第一支“政務人工智能訓練師”隊伍，了解智能產品的功能、原理和操作，服務浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺（以下簡稱“統一平臺”）數字化轉型。

　　“統一平臺是浙江政務服務網的子系統，是‘最多跑一次’改革的重要支撐。”浙江省信訪局副局長王宏在接受記者采訪時表示，與阿里巴巴合作推進統一平臺智能應用建設和人才培養，是為了更好地完善平臺功能、優化平臺性能，不斷迭代升級，在服務上實現新突破，真正做到讓老百姓方便使用，讓辦事人員方便應用。“我們重視統一平臺的智能技術開發，更重視讓統一平臺變得更智能化和人性化的技術人才隊伍建設。”

　　人工智能訓練師是近年隨著AI（Artificial Intelligence，即人工智能）技術廣泛應用產生的新興職業，他們的工作是通過設計規則、標注數據、優化算法等方式，讓AI更“懂”人類，更好地為人類服務。

　　而“政務人工智能訓練師”，則是浙江省信訪局和阿里客戶體驗事業群的一項創新嘗試，把一線辦事人員請入人工智能技術學習的課堂，讓人工智能技術的應用真正成為政務服務創新的推動力。

　　記者了解到，2018年11月22日，浙江省政府與阿里巴巴合作的“浙里辦”AI智能應用功能升級，在統一平臺的省本級和衢州市范圍內率先上線試點運行，并逐步推廣，已于2019年1月實現全省覆蓋。聰明的人工智能機器人，可以智能學習全省大數據中心知識庫內的權力清單、辦事指南等數據和各市的相關信息，形成全省通用政務知識庫和地方個性政務知識庫。

　　不過，政務知識庫需要不斷完善和不時更新，老百姓的辦事需求也越來越個性化，如何讓人工智能機器人“學習”新知識，“理解”復雜需求，乃至“協調”不同部門處理工作，就是未來的“政務人工智能訓練師”需要完成的工作。

　　記者從現場了解到，今天培訓內容包括智能問答和智能分派算法原理、語音交互流程設計等AI技術基礎知識，還有專為此次培訓設計的智能政務解決方案、政務知識運營管理等定制課程。而通過集中培訓和考核，參與學習的這200人將組建成為全國第一支“政務人工智能訓練師”隊伍。

　　何小麗是衢州市信訪局的一線工作人員，在項目試行期，就在阿里巴巴算法科學家的幫助下，使用過智能客服機器人。幾次操作下來，何小麗最大的感受是辦事效率高了。在“浙里辦”咨詢政務事項中，原先需要在系統里填寫6個步驟的工單提問，等待回復時長約為2.55天；而現在用智能問答系統，只需1個步驟就能搞定，并且機器客服還能實現秒級響應答復。

　　這次正式參加人工智能訓練師的培訓，何小麗還有一份更大的期待，“我之前沒有想到聽起來高大上的人工智能技術，會和我的工作產生直接的聯系，直到最近兩個月嘗試使用了智能升級后的統一平臺。”何小麗對記者表示，“通過考試后，我還想在衢州組建專門政務人工智能訓練師團隊，把專業知識和地方特色結合，更好地為本地的老百姓服務。”

　　培訓和組建全國首支政務人工智能訓練師團隊，讓一線辦事人員掌握AI技術應用中基本的知識錄入、審核、數據分析和運營管理等，浙江省智能政務服務再一次走在了全國同行的前列。

　　“我們正邁入智能化的數字經濟時代，數據，技術，智能，正在全面改造我們商業，基礎設施，生活和政府服務模式。”阿里巴巴集團首席客戶官（CCO）吳敏芝在培訓計劃發布會上表示，“客戶服務在很多人的傳統思維里是被動的，末端的。但是今天，通過和浙江省政府的全面深入合作，讓我們看到，無論在阿里巴巴，還是在政府機關，服務已經走到前面，成為一個核心競爭力——我們堅信，在新商業環境下，誰能做好服務體驗，誰就能贏得未來。”

　　據悉，圍繞“最多跑一次”改革、政府數字化轉型，阿里巴巴與浙江省在“互聯網+政務”上的合作由來已久。“浙里辦”作為“最多跑一次”改革和政府數字化轉型的主要載體之一，包括老百姓熟知的政務咨詢投訴舉報、12345熱線等功能，阿里巴巴客戶體驗事業群智能服務事業部都參與提供基礎開發和技術支持。