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分享優秀的產品運營標準

一直想給產品運營下個系統的定義，或者總結一個方法論如何做好產品運營，產品運營需要包含的素質等。聽過很多課，搜索過相關的信息，但一般都是針對具體產品講某個片段成就。或者有大佬說，好產品是運營出來的。但實際產品運營在各個公司具體定義是不一致的，甚至有的只是打打雜。而我個人一直覺得：運營即效率，而效率即生命。對于產品、對于用戶、對于渠道和平臺有著至關重要的作用，而對于互聯網或者移動互聯網效率尤為重要。
什么是產品運營？
產品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產品，而operation翻譯為中文意為：操作；經營；手術；運算；手術；運轉；起作用；作戰……
其關鍵字：操作有效精確分析戰略協同執行
從英文翻譯來看，對于產品運營的具體定義有了較為清晰的認識，聯想到現實的生活與工作，處處皆運營。
比如：教師講課，是一種運營，是將課本內容更深刻的講解給學生，讓學生更容易接受；再比如：醫生給病人治病或者手術，也是一種運營，是根據病人的病因通過醫療器材和藥品，治愈病人；再比如：打仗，是根據敵人情況作針對性的戰略打擊。……現實中運營的例子很多很多。
但總結這些運營的案例，我們能夠發現產品運營往往是緊緊圍繞目標的三個元素：產品，用戶，渠道。沒有產品的運營，那是純忽悠；而沒有渠道的運營，產品不會有什么影響力；而沒有用戶，產品就一點意義也沒了。而目標是穩定的三角，支撐起產品、渠道、用戶三者良好的循環發展。

運營的起點：用戶。
任何一個移動互聯網產品或者說是一個服務型產品，都該以用戶為出發點。理解用戶需求，實現用戶需求。透過用戶看運營，運營其實就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。成功的運營能夠深挖用戶的特點和需求。
產品運營的具體工作有哪些？
很多公司的運營具體定義相差很大，但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護。而這些構成了運營的主體。做的同時可能感受不到進步，但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設，新聞不持續更新，會有什么后果？用戶漸漸流失。所以好的產品運營執行力、執行的效率是重點。
產品運營有極為明確的目標
運營是有成本的因此他有極為明確的目標。
總結運營的目標一般無外乎三個：
運營目標要照進現實。盟軍敢死隊3的發布就讓一大堆忠實玩家流失了，這塊就有團隊目標定位失敗的原因。
現實是什么？現實就是你的目標用戶的需求，你有沒有在這個基礎上準確的把握住。
當然對于產品運營來講，現實也是。一個好的產品，同樣可能被運營失敗；一個好的產品需要好的運營；而一個不好的產品，通過反復的運營，也可以變成好產品而成功。
某人說過：互聯網產品是一個需要不斷運營，不斷持續打磨的一個產品，好的產品是運營出來的，不是開發出來的；好的互聯網產品有兩個特性：第一它要能在一個點上打動用戶，第二，它一定是一個靠持續改進、持續運營的東西；互聯網的本質是服務，用戶的需求在不斷地變，你就得隨時調整。
目標決定運營的數據取樣。
很多人說數據決定一切，實際上是不對的。沒有明確的目標，任由數據發展必然會有所混亂，發展不清晰，最終導致用戶流失。
關鍵數值
數據是產品運營的武器，數據決定執行。產品運營每天開電腦的第一件事應該是看數據分析數據，然后找到需要及時調整的數據，進行后續執行工作。
有關數據側的具體分析，很多人都會先煩。提到數據分析就恐懼。而實際對于產品運營來講，掌握好數據的幾個篩選原則，也就相對好一些：首先是有數據，其次是準確性，然后數據要有連貫性，再者一切數據要有對比才有價值，最后就是要有結論，沒有結論一切都是空談。
此外，在以上數據篩選的基礎上，找到你可以不斷為之努力的關鍵數值是至關重要的，同時也是實在討厭數據的運營人員的一大法寶。優秀的產品運營，不在于把一堆數據分析的頭頭是道，而在于找到一個關鍵數值，并把它做到極致。其他所有的數據，只不過是這個數值的分支，或者說是提高這個數值論證。
關鍵數值：可以是收入，可以是用戶數。他必須是你可以順著這個數值找到具體執行的方向的數據指標。個人比較偏好喜歡，什么什么率，什么什么度之類的數據，比如活躍率，比如ARPU值。做收入的可以多考慮考慮人均訪問用戶貢獻收入。對比同類產品你是否高效；免費產品多看看人均PV，活躍度的指標。
同時關鍵數值是重要一環，可以省力高效；但真正的每天圍繞這個數值不斷的努力執行下去才會有真正的提高。
產品運營的4大對應意識
1、成本產出
運營是有成本的，但往往很多大公司的產品經理沒有這個概念，因為他們所用的資源都是免費的。時時刻刻有成本意識對于個人成長很重要。
成本包含：人力、渠道、設備……，如果你走出大公司，自己去創業，你就會發現成本的束縛。但也唯有在成本的束縛下，你的產品才能夠真正的成功。在大公司的產品經驗，要注意你的渠道投入是否大于你的產出，即使是內部渠道沒有對外開放，你也要折合成一個價碼；另外你的產出是否大于公司平均水平。如果不是，對不起，你的產品很可能會被淘汰。
對于產出，公司上下每個人都盯著，其實你反而可以放開手腳大干特干；但同時在定價側，有時候適當的漲價也許你的產出會更大，而不是一味的考慮降價。
2、聚焦細分
毋庸置疑細分市場細分運營會使得效率最大化。但現實是什么？我們最大化了么？沒有。為什么？因為很多我們首先聚焦都沒做好，而細分后運營力量又跟不上，導致效率沒有最大化，反而不如踏踏實實做好聚焦。
對于移動互聯網來講，聚焦相當于是一個頁面，你能否包容不同用戶的需求，同時讓用戶在你的網站里迅速找到自己的需要？雖然手機上展示空間沒PC側廣，但一般是足夠的。當然理論上你做成定制的，比如新用戶進來是什么頁面，老用戶進來是另一個頁面。以前廣東流量占比一直在30%以上，我們也做過廣東用戶進來一個頁面。最開始往往是好的，但結局往往是很悲慘的。1分為2，為3或者更多后，運營力量是否跟得上？成本的投入是否大于產出？真正做好聚焦的內容，往往絕大部分用戶都喜歡。好的產品在不同的渠道位置，往往結局都是好的。就怕你推薦不適宜的產品，以及更新維護不到位的產品。
堅持做細分的原則：如果你能保證細分為二后每天運營更新的力度和聚焦時是一樣的，那么你已經具備條件。
3、效率量級
運營即效率，效率即生命。是每個產品運營經理必須時刻牢記于心的。效率跟不上量級的增長，意味著成本的投入有浪費，目標用戶定位不準。勢必有很多無效用戶，以及加大的流失率和部分用戶對產品的失望。而效率才是衡量一個產品運營經理的真正價值所在。
4、前奏高潮
最后說下前奏和高潮。
很多時候我們的焦點都在關注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏會更有利于高潮的爆發。
產品運營的前奏實際是不斷的預熱預熱再預熱，讓用戶先有所了解有所期盼，并且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會更高。高潮才會更高。
產品運營不要寄希望于最后一擊命中用戶真實需求，而重點應該是穩定的有效的一步一步的接觸、引導、嘗試、認知、滲透、熟悉的過程。前奏做好潤物細無聲，高潮才會自然而來。
總結下優秀的產品運營：以用戶為起點，具有極其明確的目標，同時目標決定數據取樣，找到關鍵數值并具備超強的執行力，同時要具備一定的運營意識。

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