近日，為進一步提升用戶服務體驗，花椒直播引入容聯七陌智能客服系統，向用戶提供優質內容的同時更讓每一個用戶都享受VIP服務。
花椒直播是國內泛娛樂直播第一平臺，聚焦年輕人的生活，每天實時進行互動和分享。平臺推出上百檔自制直播節目，涵蓋文化、娛樂、體育、旅游、音樂、健身、綜藝節目、情景劇等多個領域。不論是脫口秀、歌唱樂隊表演，還是名人主持，都能在花椒見到。獨創萌顏和變臉功能，為用戶帶來豐富的用戶交互場景體驗。
iiMeida Research(艾媒咨詢)數據顯示，花椒用戶粘性指數高達8.2，位居行業榜首；活躍用戶占比中，花椒也以1.82%的活躍用戶占比位居中國主要娛樂內容類直播APP中第一。2018第三季度中國在線直播用戶對于“直播+公益”態度調查中，從平臺正能量指數來看，花椒直播以8.40分位居榜首。
向平臺用戶提供優質內容的同時，花椒直播更加注重每一位平臺用戶的服務，引入容聯七陌智能云客服就是為了向平臺用戶輸送更優質的服務。
連通微信公眾號-升級線上咨詢場景
面臨問題：微信客服只能通過微信平臺進行回復，需要不斷刷新反饋查看用戶咨詢，當用戶咨詢多時，客服的回復速度以及準確率都會有所下降，導致用戶體驗不好。
容聯七陌云客服幫助花椒直播連通多個微信公眾號，通過七陌云客服平臺自動接入用戶咨詢，客服無需再次切換平臺，刷新查看用戶咨詢。讓客服回復用戶咨詢時更快速，節省了客服人員大量無效時間，告別微信平臺回復不便捷的困擾。
智能IVR語音導航-升級電話交互場景
面臨問題：大量用戶通過電話與花椒直播進行咨詢反饋，無法將不同類型需求用戶進行相應流轉。
容聯七陌根據花椒直播的業務服務特點，為花椒直播設計適合于自身業務的IVR語音導航，將用戶更精準、最快速的送達到專業服務人員手中。減少通話用戶與客服的溝通障礙。
工單快速流轉-升級內部協同場景
面臨問題：平臺用戶有時會遇到使用操作問題，需要多部門協作完成，缺少協同工具；
通過容聯七陌智能云客服的工單功能，可以將客服、技術、運維等部門連接在一起。當客服接到用戶反饋時，直接通過工單流轉給運維人員進行問題處理。大大提高了問題處理速度，同時讓企業與客戶之間聯系更緊密，內部處理系統的效率更高。
智能全量質檢-升級服務質量場景
面臨問題：人工采用傳統抽查方式無法對平臺服務數據進行全面質檢，往往會有遺漏；
通過容聯七陌智能客服的智能質檢，不但可以改善以往人工質檢的低效與成本高的情況，更可以對平臺所有服務(會話/通話)進行全量質檢，而且結果數據相比以往更準確。通過數據優化服務質量，既確保每一次服務的有效性，更讓用戶感受到服務的溫暖。
花椒直播作為國內直播界的“巨頭”，用戶至上是一直以來的運營理念。從不斷挖掘、創新，向平臺用戶輸送優質內容，到精細化每一個服務細節，花椒直播都力求做到最好。容聯七陌作為智能客服領域領頭羊，致力于提高企業客服工作效率，提高服務質量。本次強強聯手，容聯七陌將助力花椒直播在服務端更上一層樓。
