往年“雙11”各大電商的陣仗那叫鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。而今年，小編打聽到某電商大佬砍掉了“雙11”線下活動預算，默默地轉成了線上發布。區別于前兩年萬眾創業的火熱景象，2018年無疑進入了資本寒冬，金融環境每況愈下，中小型企業生存環境愈發惡劣。資本寒冬影響最深的莫過于中小型企業，如何獲得更多的資金、人才、資源等，是中小型企業的頭等大事。

　　為幫助更多中小型企業解決客服問題，搶抓銷售旺季。浙江遠傳信息技術股份有限公司（簡稱：遠傳技術）立足智慧服務領域，致力于智慧服務技術的研究，率先打造“客服云市場”。“客服云市場”聚合客服相關產品及服務，融合大數據、AI智能技術等，提供平臺、人力、經驗、AI等共享服務，建立起企業和客服人員之間服務的連接。

　　進入“客服云市場”，一站式預覽客服相關產品及服務。企業可根據自身需求，在遠傳U客平臺，自行調整服務數量，提升響應速度。也可以在“天堂聲谷”云眾包定向匹配想要的“特質”客服會員，更加快速構建專屬的眾包客服團隊。更可以布署AI智能客服機器人，替代人工完成重復性高、流程化強的客服工作，極大地節省人力成本。

遠傳U客，只為創造美好客戶體驗

　　其中，遠傳U客和“天堂聲谷”云眾包是“客服云市場”的兩大拳頭產品。上線一年多以來，遠傳U客經過不懈努力，與眾多知名企業云產品并列浙江省優秀云產品。遠傳U客采用大數據、AI人工智能等技術，集客服與營銷一體化，實現隨時隨地響應溝通；布署7*24小時智能客服機器人，幫助中小企業節省80%以上人力成本。中小企業可根據自身發展情況，自行調整平臺服務數量，提升響應速度。

　　遠傳U客為新零售、電商等中小企業提供經濟、專業、安全的AI智能共享云客服服務。某服裝定制電商借助遠傳U客，解決客戶管理難點，賦予客戶管理系統強大的話務能力，有效提升客服響應速度、應急訂單處理能力、客戶滿意度，獲得超預期營銷服務效果。

遠傳技術創新事業部總經理張輝
在“中國創新創業大賽”分享“天堂聲谷”云眾包

　　遠傳技術憑借“天堂聲谷”云眾包，榮獲“第七屆中國創新創業大賽”優秀企業。作為新一代智能共享客服平臺，“天堂聲谷”云眾包依托SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動互聯網和云計算技術，提供平臺、人力、經驗、AI等共享服務，幫助企業把人力資源與服務需求進行彈性匹配。目前平臺擁有4萬多會員，合作項目已經在互聯網、電商、制造、金融等多個行業領域落地。

　　據統計，“天堂聲谷”云眾包平臺應用后，幫助企業根據發展情況及業務需求，合理優化客服團隊配置，使企業客服成本立省40%，溢出服務量承接能力提升90%，客戶滿意度達到專業客服中心同等水平。此外，“天堂聲谷”云眾包平臺還提供基于系統、培訓及AI技術應用的整套客戶服務解決方案，打造“人工智能+眾包+外包”三位一體客服服務新生態。

　　遠傳技術助力企業服務升級，創造美好客戶體驗

　　遠傳技術致力成為智慧服務技術的領軍企業，在大數據、AI人工智能等新技術應用研發方面推陳出新，持續賦能服務與產品。同時，遠傳技術將聯動整個客服行業，通過導入更多客服產品及服務，構建專業化、多元化的“客服云市場”。您需要的客服產品及服務，“客服云市場”里全都有！即將上線，敬請期待！